特斯拉售后质量工程师-NVH

1.客诉与售后问题闭环：负责市场、客户、经销商反馈的批量质量投诉、退货、异常问题接收、对接、跟进与闭环处理，及时响应批量客户诉求，保证问题处理及时、规范、可追溯； 2.故障分析与判定：主导拉通可靠性工程师及研发设计工程师，对售后退回不良品拆解、检测、故障复现及问题鉴定，准确判定失效模式、责任归属，留存样品、照片及数据记录，建立售后不良台账； 3. 根因分析与改善推进：运用8D、5Why、鱼骨图等质量工具开展问题根因分析，制定临时及永久改善对策，推动研发、生产、工艺、供应链等部门落实整改与预防措施，跟踪改善效果并验证闭环，杜绝同类问题重复发生； 4. 索赔与质量成本管控：负责客户索赔、售后质量异常费用核对、确认与复盘，梳理索赔原因，推动改善降本，管控售后质量损失； 5.质量数据统计与汇报：定期统计市场不良率、退货率、故障率（PPM）、索赔金额等核心质量数据，输出周报、月报、专项质量报告，识别质量风险并提前预警； 6.知识库与标准建设：梳理售后典型问题、失效模式、故障判断方法及改善案例，建立售后质量知识库，优化售后问题处理流程、判定标准，提升整体售后处理效率； 7.质量持续改进：主导市场质量专项改善项目，汇总高频售后问题，推动产品设计优化、工艺改良、来料管控、检验标准优化，实现市场质量持续提升； 8.完成上级安排的其他工作任务。

隶属工厂质量部售后质量团队，负责整车热管理系统的售后质量改进业务。 与工程、供应商质量、制造、服务中心等部门开展工作，快速响应和有效解决客户抱怨; 运用专业知识推动售后质量问题的有效改进并跟踪落实，并做好经验教训总结和先期预防工作; 确保质量表现达标，降低质量成本的同时，提升客户满意度。 职责描述: 监控热管理系统售后市场抱怨数据，对数据进行深入分析，对问题进行清晰定义并对根本原因展开调查与分析，制定遏制及改善措施，并跟踪落实; 对突发问题及时响应、快速解决并进行风险评估，及时采取售后行动，对严重问题及时报警; 定期梳理售后抱怨的Top问题，运用专业的知识协调各方技术资源，实现产品的不断改进，保证产品具备平稳优秀的售后表现; 积极主动开展售后重大/疑难/热点问题的攻关工作，协同制造、工程、供应商质量等部门为产品质量改善提供方向; 参与早期质量评审，传递售后经验教训，及时发现潜在问题，降低售后风险; 协同售后服务团队，快速响应和有效解决客户抱怨，深入了解客户抱怨并基于客户反馈有针对性地改善产品质量. 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境。

1）售后质量体系持续优化，覆盖故障响应、远程诊断、现场维修、质量索赔、客户反馈闭环全流程，确保售后质量问题 100%可追溯、可闭环。 2）售后故障应急处理，接收客户端售后质量反馈，按故障等级启动响应机制，协调技术团队提供远程或现场技术支持，降低客户运营损失。 3）建立售后质量数据库，按周/月度统计分析关键指标，识别高频故障模式，定期输出售后质量分析报告，定位故障根源如设计缺陷、生产工艺偏差、客户操作不当等。 4）跨部门质量改进推动，针对售后高频/严重质量问题，牵头组织研发、生产、供应链等部门开展改进会议，运用 8D、5Why 等工具制定整改方案，跟踪整改落地效果，形成质量改进闭环。 5）定期与核心客户进行售后质量沟通，收集客户对车辆可靠性、维修效率、服务满意度的反馈，形成反馈清单；针对客户提出的个性化质量需求，联动研发部门评估可行性，推动产品迭代优化。 6）售后文档与培训支持，编制售后维修手册明确自动驾驶核心部件的维修规范；组织售后维修团队、客户运营团队开展售后质量培训，提升团队对整车基础处理能力。​ 7）针对因零部件质量导致的售后故障，对接零部件供应商开展售后索赔，要求供应商提供故障分析报告与改进方案，跟踪供应商整改进度，将供应商售后质量表现纳入年度评估体系。​ 8）根据运营站点分布，搭建售后网络体系，提升服务效率。

1、专业线管理：统筹CQE专业线能力框架、序列标准、培养体系和绩效机制 2、市场质量管理：建立多维市场质量监控体系（RMA、星级、VOC、退货率），制定预警机制和改进优先级判断规则 3、改进驱动：主导跨部门（研发/制造/采购）的TOPN问题改善，推动根因明确、对策落地，监控改善有效性 4、AI化建设：推动CQE工作PA化（RMA分析PA、故障诊断PA、闭环追踪PA），将售后处理经验沉淀为知识库 5、赋能支持：向CED（用户服务）输出技术解决方案，建立常见问题应答库，提升TS成功率 6、体系建设：明确与DQE/PQE的职责界面，建立CQE工作方法论，优化售后质量改进闭环