安克创新售后质量总监

1.客诉与售后问题闭环：负责市场、客户、经销商反馈的批量质量投诉、退货、异常问题接收、对接、跟进与闭环处理，及时响应批量客户诉求，保证问题处理及时、规范、可追溯； 2.故障分析与判定：主导拉通可靠性工程师及研发设计工程师，对售后退回不良品拆解、检测、故障复现及问题鉴定，准确判定失效模式、责任归属，留存样品、照片及数据记录，建立售后不良台账； 3. 根因分析与改善推进：运用8D、5Why、鱼骨图等质量工具开展问题根因分析，制定临时及永久改善对策，推动研发、生产、工艺、供应链等部门落实整改与预防措施，跟踪改善效果并验证闭环，杜绝同类问题重复发生； 4. 索赔与质量成本管控：负责客户索赔、售后质量异常费用核对、确认与复盘，梳理索赔原因，推动改善降本，管控售后质量损失； 5.质量数据统计与汇报：定期统计市场不良率、退货率、故障率（PPM）、索赔金额等核心质量数据，输出周报、月报、专项质量报告，识别质量风险并提前预警； 6.知识库与标准建设：梳理售后典型问题、失效模式、故障判断方法及改善案例，建立售后质量知识库，优化售后问题处理流程、判定标准，提升整体售后处理效率； 7.质量持续改进：主导市场质量专项改善项目，汇总高频售后问题，推动产品设计优化、工艺改良、来料管控、检验标准优化，实现市场质量持续提升； 8.完成上级安排的其他工作任务。

隶属工厂质量部售后质量团队，负责整车热管理系统的售后质量改进业务。 与工程、供应商质量、制造、服务中心等部门开展工作，快速响应和有效解决客户抱怨; 运用专业知识推动售后质量问题的有效改进并跟踪落实，并做好经验教训总结和先期预防工作; 确保质量表现达标，降低质量成本的同时，提升客户满意度。 职责描述: 监控热管理系统售后市场抱怨数据，对数据进行深入分析，对问题进行清晰定义并对根本原因展开调查与分析，制定遏制及改善措施，并跟踪落实; 对突发问题及时响应、快速解决并进行风险评估，及时采取售后行动，对严重问题及时报警; 定期梳理售后抱怨的Top问题，运用专业的知识协调各方技术资源，实现产品的不断改进，保证产品具备平稳优秀的售后表现; 积极主动开展售后重大/疑难/热点问题的攻关工作，协同制造、工程、供应商质量等部门为产品质量改善提供方向; 参与早期质量评审，传递售后经验教训，及时发现潜在问题，降低售后风险; 协同售后服务团队，快速响应和有效解决客户抱怨，深入了解客户抱怨并基于客户反馈有针对性地改善产品质量. 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境。

负责NVH问题分析与解决，跟踪NVH相关的质保执行情况，运用专业的知识协调各方技术资源，不断寻找改进机会，提升NVH整体表现。 工作职责： 监控售后市场NVH抱怨数据，对数据进行深入分析，对问题进行清晰定义并对根本原因展开调查与分析，制定遏制及改善措施，并跟踪落实； 对NVH相关的突发问题及时响应、快速解决并进行风险评估，及时采取售后行动，对严重问题及时报警； 定期梳理售后抱怨的NVH Top问题，运用专业的知识协调各方技术资源，实现产品的不断改进，保证产品具备平稳优秀的售后表现； 积极主动开展售后重大/疑难/热点问题的攻关工作，协同生产、设计、供应链为产品质量改善提供方向； 参与早期质量评审，传递售后经验教训，及时发现潜在问题，降低售后风险。 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境。

1、售后仓内现场质量管理规划； 2、售后分层履约项目标准规划、制定、落地执行纠偏（增值服务、微瑕修复、95标准映射等项目）； 3、售后业务质量异常事件复盘，改善措施及闭环追踪结案； 4、售后业务质量体验日报、周报、月报输出，聚焦问题，推进问题解决； 5、售后履约提升/资损节降项目（质量方向）方案输出，及落地执行有效性保障。