滴滴体验服务发展平台-运营实习生
实习兼职运营类地点：北京状态：招聘
任职要求
1、本科及以上在读，专业不限（心理学、汉语言文学、统计学等专业优先，对客服行业感兴趣者优先）； 2、具备基础的倾听与信息提炼能力，能从对话中抓住核心信息（如用户需求、客服回应重点）； 3、逻辑清晰，能简单梳理 “用户问题 - 客服应对…
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工作职责
划重点：必须是26年毕业的同学~ 1、按规范倾听客服与用户的通话录音，记录对话中的核心诉求、服务卡点及用户情绪倾向； 2、对高频咨询场景的通话进行分类标注，统计场景出现频次及典型特征。 3、结合听音记录，协助整理客服业务中的共性问题，形成问题清；并跟踪问题对应的现有解决方案，初步判断方案落地效果。 4、整理分析数据（如 “某类问题听音发现率”“话术调整后用户满意度变化”），辅助团队形成业务洞察报告。 5、参与客服知识库、问题树的基础校验（如通过听音验证 “智能应答话术是否覆盖用户真实表述”）； 6、记录日常洞察过程中的疑问与用户调研用户针对滴滴产品的建议，及时同步形成双向反馈。
包括英文材料
相关职位
实习运营类
1、协助开展人工和智能服务相关的运营和优化改善工作，包括但不限于IVR，电话，在线，自助，机器人等服务渠道的体验提升 2、协助监控人工和智能服务整体流量，质量，效率等指标，在导师指导下进行基础的数据提取和排查，进行初步的维度拆解和归因分析 3、针对发现的问题，联合多方进行优化：包括但不限于IVR、语音、在线、智能受理之间的相互交互，智能服务渠道下用户场景逻辑的梳理和优化，单轮/多轮的交互设计，基于用户行为进行归类分析等。
更新于 2026-05-07北京|杭州
校招运营类
1. 支持客服产品和流程的设计，优化，配置等工作 2. 支持客服团队重点项目的规划，落地和评估 3. 客服职场现场调研和机会点评估 4. 行业产品调研，产品需求管理。
更新于 2026-05-11北京
实习其他
1、协助团队开展客服方向AI相关研究，收集整理行业内客服AI应用案例、技术趋势，形成研究简报，为战略决策提供基础支撑。 2、关注国内外客服AI领域的政策、技术迭代及竞品动态，及时收集相关信息，为团队提供有价值的参考建议。 3、支持相关会议的组织和运营
更新于 2026-05-19北京
实习运营类
1、协助梳理用户服务旅程中的关键触点，参与服务流程文档的编写、更新与归档，确保客服团队可执行的服务方案清晰易懂 2、协助进行数据的整理与初步分析，帮助发现服务体验中的潜在问题（服务洼地） 3、熟悉现有服务规范与业务知识，协助维护内部知识库的更新，参与系统配置的基础操作 4、跟进服务交付、质检、培训等团队提出的流程优化需求，协助收集整理需求文档，参与跨部门会议并记录纪要，推动改进事项落地 5、在指导下，参与服务设计方法的总结与归纳，协助整理优秀案例或创新思路的素材。
更新于 2026-05-07北京