滴滴保险区域经理(J221008006)

工作地点：武汉/长沙/南昌/合肥/苏州/南京 负责与保险合作伙伴建立不同层级的合作关系，并进行日常业务管理与沟通协调； 通过有效的渠道运营和资源调配，持续提升区域内合作伙伴的服务水平与业务效率； 主导区域内的商业谈判与政策沟通，涵盖前端承保、后端理赔及售后服务等相关政策制定与执行； 协助搭建、优化业务流程与平台工具，推动合作伙伴高效参与业务，提升客户整体体验； 协同相关部门优化交付时效及售后服务体系，持续提升客户满意度； 积极推动客户保险理赔的合理诉求解决，保障客户权益与合作方稳定关系； 与公司内部各业务部门紧密协作，推动区域保险业务协同发展与目标达成； 根据需要，主动开展保险相关培训与赋能支持； 负责关键绩效指标（KPI）的制定、执行与持续优化，确保业务目标落地； 敏锐洞察保险行业动态及市场趋势，及时做出预判与策略调整，降低业务风险并提升竞争优势。

1.以公司战略为使命，将提高保险业务健康度和保障客户理赔体验作为关键目标，在区域内作为协调内外部合作伙伴业务关系的关键角色，制定高效且快速响应的保险运营流程、政策和程序，根据理赔效率调配保司份额等； 2.根据品牌整体策略，支持负责合作伙伴的商务谈判，争取最佳合作资源； 3.在区域内主导内外部合作伙伴共同建立有效率的理赔标准、业务流程和监督反馈机制； 4.实施和促进总部保险业务/项目的渗透，协助营销活动在区域落地执行，推动业务增长； 5.对业绩、效率建立并实施OKR，定期进行分析以有效衡量和监控运营绩效，定期向区域团队、总部提供保险运营健康度报告及市场动态； 6.通过技术积极建立并持续改进流程和销售支持工具，以促进客户、内外部合作伙伴更好地参与业务运营和提高服务水平及效率； 7.积极建立并持续改进销售支持工具，以有效传达保险产品的好处，包括但不限于线上和线下车险套餐、营销和沟通材料以及培训材料。定期对保险产品和服务的销售/交付进行培训，以确保其作为销售工具得到有效利用。

钣喷业务区域管理专员工作岗位地点在合肥\南京（优秀人才岗位地点可拓展到江苏、浙江、安徽），直接汇报对象是钣喷业务区域管理经理。作为钣喷中心区域管理专员，他/她将负责区域内授权钣喷中心的服务能力、质量及平稳运营发展，不断优化和提升特斯拉客户的钣喷服务体验。 职责描述 负责区域内授权钣喷中心的业务管理工作，包括但不限于品牌管理、客户服务质量管理、客户服务需求满足、合规运营及保险业务支持等； 向授权钣喷中心提供品牌方的政策指导，特别是服务政策，确保其合规运营且准确理解关键指标； 监督授权钣喷中心各类有关服务质量的表现，推动授权钣喷中心持续推进客户体验改善计划，监督其对负面反馈的处理过程，提升处理时效，维护特斯拉品牌形象； 推动授权钣喷中心客户服务需求满足的能力提升，发现并分析问题的原因，协助制定有效改进措施； 关注并提升授权钣喷中心的持续运营能力，确保其能够向客户提供高质量的钣喷服务； 定期对区域内授权钣喷中心进行走访和检查，包括但不限于业务表现，运营安全和合规性，总结并跟进整改结果； 负责与区域相关横向部门工作对接，协调和沟通，包括但不限于服务中心，直营钣喷中心等； 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；

钣喷业务区域管理专员工作岗位地点在合肥（优秀人才岗位地点可拓展到江苏、浙江、安徽省其他城市），直接汇报对象是钣喷业务区域管理经理。作为钣喷中心区域管理专员，他/她将负责区域内授权钣喷中心的服务能力、质量及平稳运营发展，不断优化和提升特斯拉客户的钣喷服务体验。 职责描述 负责区域内授权钣喷中心的业务管理工作，包括但不限于品牌管理、客户服务质量管理、客户服务需求满足、合规运营及保险业务支持等； 向授权钣喷中心提供品牌方的政策指导，特别是服务政策，确保其合规运营且准确理解关键指标； 监督授权钣喷中心各类有关服务质量的表现，推动授权钣喷中心持续推进客户体验改善计划，监督其对负面反馈的处理过程，提升处理时效，维护特斯拉品牌形象； 推动授权钣喷中心客户服务需求满足的能力提升，发现并分析问题的原因，协助制定有效改进措施； 关注并提升授权钣喷中心的持续运营能力，确保其能够向客户提供高质量的钣喷服务； 定期对区域内授权钣喷中心进行走访和检查，包括但不限于业务表现，运营安全和合规性，总结并跟进整改结果； 负责与区域相关横向部门工作对接，协调和沟通，包括但不限于服务中心，直营钣喷中心等； 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；