滴滴产品与用户运营-服务纠纷治理方向(J250520014)
任职要求
1. 【工作经历】1-5年工作经验，最好具备完整的复杂策略操盘经验；
2. 【教育背景】本科及以上学历，理工科/设计/经济/商科等相关专业优先；
3. 【能力要求】具备用户思维和平台思维，具备良好的沟通能力和换位思…工作职责
1. 【治理策略设计】通过数据分析+用户调研等方式，结合市场环境、用户诉求，设计能够提升用户体验的方案及策略，善于运用ab test等形式评估方案效果； 2. 【治理策略落地】与团队和上下游紧密协同，落地并持续迭代策略； 3. 【治理策略沉淀】对策略的适用情况、演进思路做沉淀。
岗位职责 1. 【治理策略设计】通过数据分析+用户调研等方式，结合市场环境、用户诉求，设计能够提升用户体验的方案及策略，善于运用ab test等形式评估方案效果； 2. 【治理策略落地】与团队和上下游紧密协同，落地并持续迭代策略； 3. 【治理策略沉淀】对策略的适用情况、演进思路做沉淀。
团队介绍：抖音生活服务依托抖音POI (Point of Interest)、短视频、直播、搜索等，以“激发线下生意，丰富美好生活”为使命，致力于成为最值得信赖的生活服务平台，为用户提供更丰富、独特的生活体验，为合作伙伴提供包容且公平的健康营商生态。 截至2024年底，抖音生活服务业务已覆盖370多个城市，有动销的合作门店数量超过610万家。抖音生活服务将继续携手生态伙伴，为用户提供值得心动的商品和服务。 1、通过运用平台化产品能力，帮助平台建设风险识别、纠纷判责、整改沟通、处置落罚、分值衡量体系的治理能力，守护平台风险、保障消费者体验； 2、兼顾场景治理效果和平台化工具效率，深入业务场景，通过不同行业和问题场景制定产品解决方案并拿到结果，通过横向能力抽象，夯实平台治理能力，为治理效率负责； 3、主动制定产品方案，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高质高效的完成产品交付，并持续跟进产品效果； 4、关注行业动态、深入理解市场需求，分析当前市场和产品；持续跟进用户反馈，在产品形态、交互样式方面不断探索，追求用户体验和商业价值的共同提升。
1. 建设平台规则体系，包括车主和乘客纠纷场景的处理流程链路，反作弊相关交易生态问题的处理和链路等 2. 建设场景化和产品化的司乘体验治理体系 3. 关注客服服务流程，优化服务和赔付链路，提升用户体验，降低服务、资损等综合成本 4. 持续推动产品和交易链路体验优化
1、负责公司货运业务的服务治理工作，基于业务目标，拆解用户与运力侧服务治理所需的产品能力，与运营、城市BD侧业务团队紧密协作，设计并推动相关产品方案落地，确保业务目标达成； 2、深入分析问题分析识识别在货运履约过程中的核心问题，结合数据与用户反馈，输出切实可行的解决方案； 3、负责制定司机履约服务的SOP和运力管控策略，权衡货主、司机、平台三者权益关系，在成本约束下，解决包括时效、费用、货损等服务纠纷问题，不断提升用户体验； 4、效果监控与优化：建立服务治理效果评估体系，持续监控关键指标，根据数据反馈与业务需求，优化产品策略与执行方案。