滴滴服务设计专家(J250721006)

1、承接业务方的产品/策略/治理等项目落地，负责司机旅程中其中一个CJ的流程设计； 2、综合司机、平台、社会、业务多视角考虑安全、体验和效率基础上，完成端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化； 3、负责知识库维护工作，包含制定撰写sop、流程图绘制、话术制定、提效系统配置等，保证业务平稳落地； 4、保障内部各项指标达成，对指标负责（风险指标、效率指标、体验指标、价值指标）

【流程管理】基于业务痛点，独立设计端到端的流程解决方案，同时能够推动产品/策略/系统优化； 【风险管理】了解呼叫中心风险管理体系，搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系，降低呼叫中心风险实发； 【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架； 【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。

1、独立带领一条业务线得客服管理相关工作，包括但不限于团队管理、服务方案设计、流程设计、运营支持等事宜； 2、基于不同业务发展阶段，能够制定适配的服务运营规划和打法； 3、有清晰的用户体验视角，能从正向负向的体验视角当中推动业务测产品的改善和优化，从而带来更高的用户价值 4、对于所承接的指标，能够带领团队快速达成。 5、有自己的服务设计方法论，且可向团队输出，做好团队人才培养，带团队拿结果。

1，结合多业务形态，制定适配的服务运营规划和打法 2，基于业务发展，可以协同前中后台多个部门进行需求整合，推动并落地 3，基于组织需要，能够合理分配资源，以及团队管理，完成业务目标