滴滴用户运营专家(J250722024)
任职要求
1、5年以上用户运营相关经验；
2、较强的数据及业务分析能力，善于通过数据分析发现问题并制定相应策略；
3、自驱力强，善于沟通协作，并能快速学习以解决问题；
4、逻辑清晰，有良好的沟通能力和资源整合力，对业务和商业模式有自己的思考和理解工作职责
1、负责滴滴加油C端运营相关工作，深入挖掘不同场景下用户的需求行为，洞察产品的问题和机会点，明确产品优化和运营策略迭代方向 2、深入理解业务，基于经营目标拆解实现路径，利用补贴及多种营销组合手段，实现交易用户数、留存率提升 3、老客及会员运营，包括C端补贴、会员体系等 4、协同部门内外各团队，做好策略和产品方案的沟通、落地和科学评估
1、负责滴滴加油的运营工作，通过数据分析制定和优化补贴策略，为核心业务结果（规模和毛利）负责； 2、依据场景和产品定位，设计策略性的A/B实验量化分析；和算法，产品，研发，数据等多个团队合作，推动完成实验评估，提炼核心结论，沉淀为核心问题的常态化解法，正向驱动整体业务目标； 3、推动及承接产品工具迭代，熟悉产品工具的使用场景，通过数据分析策略对供需两端的影响，协助制定产品方案优化方向； 4、对单边和双边交易中价格如何影响供需和实际成交量的链路能进行拆解，推进供需双方的交易模式调整和价格调整
1、负责会员用户运营体系的搭建与运营，根据用户特征和需求，设计多元化的权益与服务，提高用户对会员身份的认同感和归属感，促进用户活跃。 2、深入分析用户行为数据，洞察用户活跃与流失的关键因素，制定针对性的用户运营策略，通过精准的活动策划和个性化的服务，提升会员的活跃度和忠诚度。 3、策划并执行各类专属活动，如会员日活动、积分兑换活动、等级提升活动等，吸引用户参与，激发用户的互动和消费行为，达成活跃用户增长目标。 4、建立有效沟通渠道，通过消息推送、社区互动、客服反馈等方式，收集用户意见和建议，及时优化用户运营策略，提升用户体验。 5、与市场、产品、技术等团队紧密合作，推动会员相关功能的优化和创新，确保会员服务的高效实现，不断提升运营效果。
1. 具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
1、负责网约出行平台乘客侧用户运营，深入洞察用户需求和画像，完善端内用户运营策略框架 2、熟悉用户生命周期管理、用户分层运营和补贴策略，能够识别用户运营机会点，制定和落地针对性运营优化策略 3、与产研、市场等业务相关方高效协同，制定线上线下整合营销方案并推动落地，有学生人群/校园场景营销经验者优先考虑 4、具备交易类产品运营和私域运营实操经验，迭代和创新端内营销工具及社群/企微运营玩法