滴滴售后体验高级产品经理(J250801029)
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上产品经验，有面向消费者产品的电商、出行、外卖、零售等业务经历优先
2、具备深度思考、同理心，逻辑思辨、问题分析能力强
3、自驱力强，结果导向，…工作职责
1、基于业务发展阶段，制定售后体验策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，完成售后权益保障及处置流程等解决方案交付 3、与客服、管控、风控、交易等团队密切合作，监测生态异常，并协调落地治理方案 4、定期调研用户和竞品，结合市场发展趋势迭代产品
1、基于业务发展阶段，制定平台治理策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，结合海外市场和用户洞察，定义服务标准，完成售后服务策略、服务保障感知、智能服务等综合服务方案交付，并做好风险管理，实现服务体验与成本的平衡 3、负责监测服务体验和生态异常，洞察场景问题和体验痛点，建设体验监控的指标体系；与反作弊、客服、交易等各合作团队密切合作，推动共同实施涉及判责、处置、预防等方向的综合治理方案
岗位职责 一、酒店交易体验（核心） 负责 B 端酒店交易全链路体验设计与优化，包括： 搜索 / 比价 / 房型聚合 / 下单 / 确认 / 取消 / 修改 / 履约 / 售后 针对 企业级用户与 API 客户 的使用特征，设计交易流程 围绕交易关键指标（成功率、确认时效、拒单率、异常率等）进行问题拆解与产品方案落地 协同供应链、技术、客服、运营团队，持续优化交易稳定性与体验一致性 二、酒店数据治理（核心） 负责酒店核心数据体系的产品化设计与治理，包括但不限于： 酒店静态信息（酒店 / 房型 / 图片 / 设施 / 政策） 价格与库存数据 交易与履约数据 建设酒店数据的 标准化、聚合、校验与一致性机制，支撑国内与海外多源数据接入 设计并落地 数据质量监控、异常识别与修复机制，提升数据可信度 支撑下游搜索、排序、风控、结算、对账等系统对高质量数据的依赖 三、国内 & 海外酒店产品建设 负责国内与海外酒店场景，理解不同市场的： 规则、履约模式、供应商能力
1、负责搭建抖音生活服务交易/履约/售后环节产品迭代与体验优化，包括产品规划、业务设计、推动产品建设等； 2、关注行业动态及市场同类产品，形成产品改良方案并推动落地，保障用户交易体验； 3、同各业务团队紧密合作，分析产品线上业务数据与用户、运营反馈，持续优化产品； 4、协调产品及内部协作团队资源，推动技术团队完成产品技术方案、计划和落地实施，保证产品开发进度、质量与发布上线。
1. 负责公司汽车售后业务的数字化规划和系统搭建，包含维保服务流程、服务门店运营与渠道管理、后市场衍生服务产品、服务权益体系数字化建设等 2. 推动汽车门店售后系统和总部管理系统的建设和设计，协调内外部合作资源，实现设计方案高效高质量落地 3. 能够深入了解售后业务需求，发现流程和产品的改善点，通过产品化工具化形式，赋能售后业务 4. 通过数据分析产品缺陷，优化产品，提升门店一线体验