小米汽车售后数字化高级产品经理

【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。

1、负责新市场开发，洞察市场售后服务行情，了解当地用户对售后服务的关注点; 2、负责监督经销商对服务标准的落地执行并实施商务政策的考核; 3、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革; 4、负责经销商售后服务月报信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果; 5、向经销商提供备件，培训、索赔等各方面的支持与管理; 6、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升; 7、负责市场服务活动的有效开展并执行; 8、搜集监控辖区内竞品信息，推动服务政策的优化。

1. 负责公司汽车售后业务的数字化规划和系统搭建，包含维保服务流程、服务门店运营与渠道管理、后市场衍生服务产品、服务权益体系数字化建设等 2. 推动汽车门店售后系统和总部管理系统的建设和设计，协调内外部合作资源，实现设计方案高效高质量落地 3. 能够深入了解售后业务需求，发现流程和产品的改善点，通过产品化工具化形式，赋能售后业务 4. 通过数据分析产品缺陷，优化产品，提升门店一线体验

1.三包政策及行业保修策略洞察，优化保修政策，制定新车质保策略； 2.负责开展保修相关法规研究和竞品分析，制定延保产品策略； 3.保修系统提迭代，包含创建智能用例库，智能保修助手，自动化保修提报，智能审核，自动化旧件管理，一次/二次索赔异常识别等能力； 4.保修索赔流程优化，完善的保修索赔流程体系，规范化赔付标准和保修岗位执行动作标准； 5.开展保修单据索赔审核、索赔审计、业务咨询处理等工作； 6.负责门店保修业务能力培育和发展，通过编写指导、组织培训等，帮助服务中心理解、掌握保修规范； 7.负责门店保修业务健康指标监控，风险点识别及改善督进，确保索赔业务指标达成。