滴滴体验运营专家（规则&平台治理）(J250818016)
任职要求
1、5年以上资深互联网产品用户体验运营/平台治理运营经验，有出行或租车交易类相关工作经历优先。 2、数据敏感，有强数据分析能力，具备定义业务指标集的能力，熟练掌握及应用SQL、Python者优先； 3、自驱力强，有较强的逻辑思维、结构化思维和快速学习能力； 4、语言及文档表达能力强，有较好的跨部门沟通协调能力。
工作职责
1、负责平台规则体系建设，推进规则在各侧的执行和宣教；及时发现体验治理问题和风险； 2、基于业务发展阶段判断和纠纷场景归因分析，设计并迭代不同业务场景的纠纷治理方案，并推动落地拿到结果； 3、通过对用户体验数据体系搭建和监控，在全局最优的视角上形成业务的短中长期规划，以及对过程管理指标的监控。 4、负责推进治理链路的产品需求迭代，持续提升平台治理能力
1、制定发货规则：结合抖音电商业务诉求，调研和分析用户需求和行业水准，制定适合业务发展的发货规则； 2、改善发货体验：为抖音电商消费者的发货体验负责，对问题场景进行拆解分析、制定改善策略，并推动相关方完成落地； 3、提升发货水平：与行业运营部门进行对接，深度挖掘不同行业商家的发货问题痛点，制定体验提升方案（包含行业特殊发货规则、商家发货工具、治理手段等）并联动产品等部门完成落地； 4、监控数据，验证策略效果及价值：制定各项发货数据指标及目标并持续监控，及时发现风险问题并推进解决；针对已落地的策略方案验证其效果和价值（包含运营指标改善、用户复购等）。
1、制定发货规则：结合抖音电商业务诉求，调研和分析用户需求和行业水准，制定适合业务发展的发货规则； 2、改善发货体验：为抖音电商消费者的发货体验负责，对问题场景进行拆解分析、制定改善策略，并推动相关方完成落地； 3、提升发货水平：与行业运营部门进行对接，深度挖掘不同行业商家的发货问题痛点，制定体验提升方案（包含行业特殊发货规则、商家发货工具、治理手段等）并联动产品等部门完成落地； 4、监控数据，验证策略效果及价值：制定各项发货数据指标及目标并持续监控，及时发现风险问题并推进解决；针对已落地的策略方案验证其效果和价值（包含运营指标改善、用户复购等）。
1、体验指标建设&监控：建设并监控包含“快递揽收-在途运输-末端配送-物流签收-服务体验”在内的全渠道体验指标，并拆解对应业务运营动作和目标，跟踪体验指标表现，并与经营结果关联； 2、体验问题分析：基于体验指标表现，下拆具体消费者问题表现并进行案例的根因研判，并联合算法持续迭代消费者/商家体验问题标签，确保精准刻画问题场景； 3、策略制定&落地：结合消费者/商家进线反馈、满意度评价原声、专项调研报告等，制定体验改善方案和策略，推动业务规则迭代/产品方案落地，提升体验感知效果； 4、风险管控治理：针对物流时效异常/恶意违规等场景开展体验管控治理动作，不断完善研判标准、补齐恶意违规场景、升级末端管控策略能力，并将该能力复用至抖音电商其他自营业务配送场景中； 5、体验兜底保障：联合客服/售后完成体验受损场景下的补偿策略及安抚方案，确保最终兜底的逻辑与消费者/商家表达的口径一致，降低相关外溢风险。
1、负责抖音电商平台用户体验全链路差异化服务标准、流程、解决能力设计，对体验痛点进行有效的分类和优先级的排序，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、基于垂类行业服务体验运营（重点攻坚：服饰，鞋包，生鲜，绿植，跨境，虚拟等高价值特色行业），分析用户售后服务体验问题，诊断行业核心问题并设计行业差异化体验服务策略； 3、围绕用户体验的核心痛点问题，合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地； 4、理解用户体验的数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪； 5、运用智能化大模型技术深度挖掘数据价值，优化运营策略。