滴滴体验规则运营(J250818016)

1. 舆情全链路管理体系建设，建立从监测到不发生舆情再到降低影响和妥善处置的全链路规则设计 2. 定期输出舆情分析报告，提出风险预控策略及问题优化建议 3. 深度理解小红书、抖音、微博等社交平台内容传播机制与用户行为特征，制定差异化的管理策略 4. 对KOL、大V等重点账号的传播效果研究，预警潜在舆论风险并制定针对性干预策略 5. 建立舆情工单分类分级处理标准，设计FAQ知识库与处置流程 6. 针对VIP客户投诉/建议设计差异化服务流程，制定客户分层服务策略 7. 跨部门协同作战，联动法务和公关部门进行合规性审查，话术及媒体应对方案，并指导一线客服团队实施标准化应对动作，定期开展风控能力培训

1、解决商家履约链路的规则体验问题，解决商家因不清楚/不理解/流程bug等导致商家体验痛点，通过规则迭代/产品功能优化/app端展示优化等形式，降低卖家规则类投诉及舆情 （如发货规则、取消规则、退回规则等）； 2、深入解决商家售后链路的痛点问题（直发/仓发），在不伤害消费者体验基础上，探索买卖家体验平衡点； 3、批量性事件前置识别，有效联动交易、客服提供有效服务解决方案支持

核心职责定义 以商业化内容安全把控与审核服务体验提升为使命，做好审核规则端到端的管理与运营。 审核规则管理运营流程 规则管理：制定规则管理的流程，对规则的上传下达的方式进行定义，规范化政策管理 规则运营：制定规则表现监控，数据分析，洞察收集以及最终迭代的流程 审核规则体系构建与输出 风险分类拆分：制定风险分类预拆分原则，并根据原则对风险进行分类，拆分为多级，构建审核规则框架 业务场景解构：基于平台产品/内容类型、媒介形态、用户角色、审核流程等维度进行场景细分 风险矩阵建模：建立违规内容分级体系（如高危/中危/低危） 审核规则输出与迭代 规则输出：对风险管控政策方向进行解读并与其对齐，使用可量化的或可直接引导操作的语言制定相应的详细机器审核以及人工审核规则，确保风险管控政策能够被落地执行，并对应制定面向非商业化审核与客服的规则版本以促进各相关方对内容安全的理解，促进客户体验的提升 规则迭代：根据风险管控政策/方向变化，规则执行表现，外部环境发展，内部业务变化，各相关方反馈等渠道透传的洞察，对规则进行相应迭代以符合业务需求。 规则配置：使用规则管理与运营相关工具对规则进行系统化配置，使规则得以被执行，能够被应用在被审核内容上 审核规则执行监控与分析 规则效果评估：对每一条规则的规则争议率，规则模糊率，规则缺失率以及规则过严率进行监控与分析，定期复盘分析评估规则对风险管控和用户体验的实际效果与影响。基本要求 规则架构设计能力：擅长构建分层分类的审核规则体系（如区分人工/机器审核场景、风险等级划分），熟悉多模态内容（文本、图像、视频、直播）的审核逻辑差异 数据驱动思维：通过“规则争议率、模糊率、缺失率、过严率”等量化指标诊断规则问题，具备统计学分析、A/B测试设计能力，能通过数据反推规则优化方向。 动态适应与创新：跟踪政策法规（如GDPR、DSA、中国《网络信息内容生态治理规定》）和技术发展（如AI生成内容、深度伪造），快速迭代规则以应对新兴风险。 跨团队协作与沟通：需与技术团队（算法、产品）、业务团队（运营、客服）、合规团队（法务、风控）高频协同，具备将复杂规则转化为可执行技术方案的能力，同时能向非专业团队解释规则逻辑 加分项 跨领域复合型能力：兼具法律合规（如网络安全法、数据隐私条例）、内容运营、机器学习算法等多领域知识，理解审核规则的法律边界、业务需求与技术实现逻辑。 语言能力：英语的听说读写译能力兼具，能够作为日常工作语言撰写文档，进行跨部门沟通 核心职责定义

1. 平台规则研究和对接 - 深度分析国内/跨境电商平台的规则体系、治理机制及变动趋势，评估规则对公司业务的影响，制定合规化运营策略；包含物流指数、商家体验、c端服务和时效表达体验等； - 跟踪平台政策动向、竞对治理模式及行业典型案例，输出趋势预判报告； - 为业务团队提供规则解读培训，支撑战略决策与长期生态布局。 2. 平台规则的体验和能力建设推动 - 建立平台规则推动体验提升计划，协同客经、体保、运营团队制定提升方案； - 基于用户反馈和平台数据，识别体验痛点，联合产品、运营团队设计优化方案； 3. 平台的总对总拓展对接 - 与平台方总对总对接，参与平台规则共建协商，推动规则优化以匹配公司业务需求； - 可独立统筹平台类的需求和项目，并推动落地实现项目交付； 4．平台体验改善推进 -独立解析诊断平台的各项体验指标的问题和定位，并推动运营和相关单元做体验改善。