滴滴理赔负责人(JR20260122009)
任职要求
1. 经验要求 行业背景： 8年以上车险理赔管理经验，具有大型保险公司省级分公司或总公司理赔作业管理背景。 专业领域： 精通车物定损或人伤核损，有体系化培训或知识库搭建经验者优先。 规模管理： 有管理承接 [大规模] 保费理赔业务的实操经验。 2. 核心能力 成本杀手： 具备极强的成本敏感度，能从技术细节中“抠”出利润。 方法论构建者： 不仅能“干”，还…
工作职责
一、 岗位目标 核心宗旨： 在确保服务体验的前提下，通过专业化作业实现极致的成本管控与效率提升，并将个人经验转化为组织能力。 成本管控目标： 车物降本： 严格控制车物案均赔款，管控配件金额占比。 人伤降本： 提升人伤案件的核损挤水能力，确保伤残及“三期”费用核减率。 估损偏差： 降低估损金额与实际赔付金额的偏差率，提升准备金提取的精准度。 时效与体验目标： 结案时效： 确保小额简易案件快速结案。 客户满意度： 降低理赔投诉率，确保网约车专属理赔服务提供顺畅。 知识沉淀目标： 资产积累： 建立网约车理赔典型案例库与标准化作业指引，将个体经验转化为组织资产。 能力固化： 协助将线下理赔的判断逻辑线上化，持续反哺算法模型，提升自动理赔准确率。 二、 岗位职责 1. 案件分流与作业管理 执行差异化作业流程： 共建算法分流能力，组织团队对不同层级案件执行差异化处理策略。 简易案件快处： 建立快速处理通道，确保时效达成。 2. 车物与人伤理赔管控 配件价格管控： 通过技术手段审核配件价格，推行以修代换，降低配件金额占比。 重案核损： 组建专业团队，重点跟踪伤残与死亡案件，剔除水分。 3. 知识管理与能力迭代（新增核心模块） 案例库建设： 牵头搭建“网约车理赔案例库”，定期复盘并收录经典案例（如：特殊伤情审核、疑难车损定损、新型欺诈手法），形成可检索的知识资产。 规则反哺： 定期向算法团队输出理赔作业中的“坏账特征”与“优质赔付逻辑”，协助优化自动化风控规则与定损算法。 标准化培训体系： 基于业务实践，持续迭代《理赔作业SOP手册》，确保新进人员能快速复制成熟的理赔经验，降低对资深理赔员的过度依赖。 4. 团队建设与反欺诈协同 反欺诈协作： 识别异常案件（如高频出险、驾驶员关联异常），及时阻断并移交调查。 人力成本管控： 优化人员结构，控制理赔作业人力成本。
1. 理赔管理：制定并优化场景业务的理赔策略，建立标准化线上流程，涵盖报案受理、定损审核、结案规则等环节；提升线上案件处理效率，降低运营成本。 2. 公估管理：公估公司的管理和展业经营，满足集团内部对于公估的需求，并与保险公司建立合作关系，承接外部公估业务； 3. 组建专业化互联网理赔和公估团队，制定线上作业SOP及培训体系；协同产品、技术部门，通过赔付数据分析反馈高风险场景和责任，优化产品方案及定价策略； 4. 复杂案件处理与风险防控：牵头处理重大损失案件，协调法律团队完成诉讼管理及追偿。
1.负责区域内保险供给的对接与管理，包括但不限于投保，报价，报案，理赔、系统对接等工作的组织与协调 2.负责区域内保险业务的经营，不断探索保险的模式以及相关产品。 3.通过区域经营管理分析，达成既定区域目标以及相关指标。 4.研究并改善区域内的用户业务品质，与各方协作，实现降本增效。
（1）团队管理：负责面向京东物流各省区的专服（面向大客户的专项客服）和理赔BP团队的管理工作，负责BP工作清单的更新、执行闭环、效果评估； （2）业务协同：协助省区处理高理赔风险案件/客户，协同法务、风控、运营、销售团队审核非标准售后条款及客户准入评估； （3）一线赋能：输出面向销售一线、运营一线的售后/理赔保障培训课件/工具包，输出面向特定客户群体的售后承诺宣传物料，帮助一线和客户在售后争议处理上保持同频； （4）推动改善：指导团队输出针对省区、行业、单客户的售后体验/理赔专题分析报告，帮助省区改善运营质量、客户损益，在ROI合理的前提下提高专服保障客户的留存率和理赔客户的满意度。
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 · 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 · 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 · 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 · 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 · 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 · 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 · 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 · 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 · 分派维修单，签入和签出代用车。 · 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 · 跟进客户服务结果，确保客户满意。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 · 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 · 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。