滴滴客服电销资深研发工程师-boss(JR2026073000R)
社招全职3年以上技术地点：杭州状态：招聘
任职要求
1. 计算机或相关专业本科及以上学历,具备3年及以上后端开发经验,有电销 / 呼叫中心 / 智能外呼相关系统开发经验者优先,有金融行业经验者优先。 2. 基础扎实,精通 Java,对其生态、并发编程、JVM 等有深刻理解,熟练掌握 Spring Boot、MyBatis 等主流框架,掌握其原理和机制。 3. 熟悉大型分布式系统的设计与开发,熟练掌握 MySQL、Redis、MQ、RPC 等常用中间件…
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工作职责
1. 负责电销系统核心模块的设计与研发,参与外呼引擎、电销策略平台、AI 语音能力接入等模块的技术方案设计与落地,保障系统的高可用、高并发与可扩展性。 2. 负责第三方AI语音厂商的对接与能力封装,抽象ASR语音转写、TTS 智能播报、NLP意图识别等能力,构建标准化、可插拔的语音服务。 3. 负责外呼任务的架构设计与性能调优,攻关高并发外呼、消息堆积、任务调度等关键性能问题,保障大规模外呼场景下的稳定性与吞吐。 4. 参与电销策略平台建设,支撑分层触达、话术编排、AB 实验等策略能力；积极应用AI研发工具与智能外呼、语音分析,提升工程交付效率与业务智能化水平。 5. base 地：杭州 / 上海 / 北京
包括英文材料
学历+
后端开发+
https://www.youtube.com/watch?v=tN6oJu2DqCM&list=PLWKjhJtqVAbn21gs5UnLhCQ82f923WCgM
Learn what technologies you should learn first to become a back end web developer.
Java+
https://www.youtube.com/watch?v=eIrMbAQSU34
Master Java – a must-have language for software development, Android apps, and more! ☕️ This beginner-friendly course takes you from basics to real coding skills.
JVM+
https://www.freecodecamp.org/news/jvm-tutorial-java-virtual-machine-architecture-explained-for-beginners/
https://www.youtube.com/watch?v=e2zmmkc5xI0
Spring Boot+
https://spring.io/guides/gs/spring-boot
his guide provides a sampling of how Spring Boot helps you accelerate application development.
https://www.youtube.com/watch?v=Nv2DERaMx-4&list=PLzUMQwCOrQTksiYqoumAQxuhPNa3HqasL
The author teaches you how to use Spring Boot from a complete beginner, to building a REST API with a real database, Dockerising it and deploying it to the cloud.
MyBatis+
https://mybatis.org/mybatis-3/getting-started.html
https://www.baeldung.com/mybatis
MyBatis is an open source persistence framework which simplifies the implementation of database access in Java applications.
分布式系统+
https://www.distributedsystemscourse.com/
The home page of a free online class in distributed systems.
https://www.youtube.com/watch?v=7VbL89mKK3M&list=PLOE1GTZ5ouRPbpTnrZ3Wqjamfwn_Q5Y9A
MySQL+
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这是一篇 MySQL 通关一篇过硬核经验学习路线，包括数据库相关知识，SQL语句的使用，数据库约束，设计等。
[英文] MySQL Tutorial
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MySQL SQL tutorial for beginners
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社招3年以上市场&商务类
1、高效管理与赋能团队，负责团队成员的培养与激励，通过合理分工、排班考勤与离职率管理保障团队稳定运营； 2、实时进行线上管理监督，在业务技能与玩家沟通方面提供指导与支持，确保组员清晰了解指标考核，并促成指标达成； 3、管理自己负责小组的日常运作，并监督和评估小组成员的工作质量与效率，能够及时发现问题并采取相应的改善措施； 4、评估承接项目服务，制定服务规划、策略，可预见问题，并沟通制定解决方案，确保服务上线及正常开展，对已上线产品进行复盘分析，不断优化改善； 5、负责统筹协调资源，为服务侧提供支撑，解决服务过程中的工具使用需求、问题解决时效需求，确保玩家服务运营稳定，服务水平达成与不断提升； 6、及时提交周期工作报告，积极整理搜集客户反馈，进行玩家需求分析，并推荐有关服务效率的改进方案。
更新于 2025-12-05上海
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1、通过在线聊天，工单，或电话的形式与用户进行沟通，解决游戏产品疑难问题、投诉问题，并进行问题解决的测试、解释以及决策； 2、了解并积极响应各个业务侧的活动、功能更新，定期学习新的产品知识，为用户提供最专业的服务解答； 3、辅助一线客服解决用户问题，对一线客服的服务沟通进行质检，对于疑难杂症，能够清晰总结，精准升级给各部门对接人员，推动问题解决率； 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈，并归纳整理常用FAQ让玩家顺利进行游戏； 5、能够快速响应突发问题，并及时与上级以及各个业务线人员沟通协调，出具基础备用方案及应急话术； 6、能够快速跟进产品新功能，并实时对用户支持知识库的维护和管理。
更新于 2025-12-05上海
