小红书商业体验与服务 - 服务流程与体验运营（广告主方向）

1.品牌战略与定位：负责车商城业务的品牌顶层设计，进行深入的市场研究、竞争对手分析及用户洞察，明确品牌的核心目标客群、价值主张与差异化定位。构建完整的品牌体系，确保所有内外部传播的一致性。 2.整合市场推广： 基于品牌定位，制定年度、季度整合营销传播策略与计划，对品牌声量、用户认知目标负责。主导大型品牌活动的策划与落地（如大促季、品牌周年庆等），整合公关、广告、内容、社媒等渠道，实现品牌影响力的最大化。管理与核心媒体、行业KOL及战略合作伙伴的关系，通过联合发声提升品牌权威性与信誉。 3.内容与传播策略：规划与品牌调性高度一致的内容策略，指导团队产出能引发汽车消费者共鸣的高质量内容。洞察新兴营销趋势（如短视频、直播、社群运营），创新品牌传播玩法，确保品牌在数字化环境中的前沿性与活跃度。 4. 跨部门协同：与用户增长团队紧密协作，确保品牌活动为拉新、激活等增长目标有效赋能。与产品、运营团队协同，将品牌价值融入车商城的产品体验与用户服务流程中，打造统一的品牌体验。

1、面向字节跳动广告转化用户，聚焦商业化生态和安全领域的用户权益保障运营； 2、行业保障机制建设：包括设计不同行业的广告保障项、投诉标准、投诉判责标准、赔付标准等，满足用户、广告主、平台等多方诉求； 3、服务体验优化：负责服务流程、判责流程、赔付流程等环节的服务方案优化，搭建有效的体验监控体系，驱动服务解决率、满意度等核心体验指标优化； 4、上游体验反哺：能够对用户进线进行归因分析，不断提高并优化现有服务链路与业务流程。

1. 负责小红书商业化广告 AI 产品的整体规划与落地，以广告收入增长与客户体验提升为目标，设计并建设 AI 驱动的客户增长、投放优化与对客服务产品体系。 2. 结合 AIGC、大模型与智能体（Agent）等前沿技术，进行商业化 AI 场景探索与产品布局，识别高潜业务机会，制定 AI 产品路线图并推动创新项目立项与实施。 3. 基于广告主与行业痛点，主导 AI 解决方案设计与交付，包括但不限于 AIGC 创意生成、AI 投放策略、智能搜索广告、自动化运营与客户服务工具，推动产品从实验验证到规模化上线。 4. 梳理并定义细分商业化场景下的 AI 产品需求与能力标准，明确模型在不同业务场景中的应用方式与边界，建立可复用的产品能力与工具体系。 5. 构建 AI 产品效果评估与反馈闭环，设计业务指标、模型指标与用户反馈机制，持续监控与优化产品表现，推动模型与产品能力的持续迭代。 6. 搭建 AI 产品的模型迭代与数据飞轮机制，协同算法与工程团队建设相关工具与流程，提升模型迭代效率与系统可持续演进能力。 7. 协同算法、研发、运营、销售等多职能团队推进项目落地，确保 AI 产品在真实业务场景中的可用性、稳定性与商业价值释放，并沉淀行业级解决方案与成功案例。

1、平衡商业收益与风险控制，对业务中的关键风险、紧急情况和潜在挑战进行解读、分析、评估，建立完整的安全解决方案，保障业务健康发展； 2、搭建客户导向的全链路体验度量和监控体系，扫描体验健康度，识别体验风险； 3、结合全渠道的客户反馈以及满意度报告等，通过数据分析、用户反馈、需求收集等方式，主动积极发现业务的潜在机会和问题，推动关键指标的提升； 4、与产品、数据、技术团队深度合作，设计和构建智能化风控体验产品、流程和机制。