小红书商业体验与服务 - 服务规则运营（广告主方向）
任职要求
1、本科及以上学历，互联网中小销运/自助运营/客户运营经验优先
2、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强
…工作职责
1、服务规则迭代 2、服务策略树（graph）的搭建 3、通过握手服务交付&服务体验的协作沟通和问题洞察，推动工具建设&服务方案处理流程的持续迭代优化 4、客服在线/热线/工单等服务入口的部署和链路设计
1、负责建立业务侧与服务组织的高效链接方式，支持业务需求的转换，及时将事业部的产品功能/规则传递至服务侧，预防未知风险，并牵引服务侧顺利承接； 2、负责用户反馈数据的波动分析，建立完整的监控体系及问题反馈体系，能够快速识别、定位、整理，并反馈给对应业务方，推动业务方调整，以此提升用户体验； 3、负责完成上级、跨部门重点项目的项目管理工作，与合作部门建立高效融洽合作关系。
-产品规划与设计：主导B2B商家侧产品矩阵规划，包括获客工具、商家权益体系、商家经营工具等模块的规划与落地，提升商家入驻率与服务体验 -需求洞察与拆解：深入理解B端商家痛点，挖掘供应链、营销、数据等场景需求，设计可规模化复用的产品解决方案。 -大模型技术应用：探索大模型在商家增长场景的落地，提升商家服务效率与决策能力。 -业务探索：复用1688等B2B平台商家增长方法论，结合百度AI技术优势，探索差异化增长解决方案；探索直播、短视频等新形态在B2B场景的商家赋能模式。 -跨部门协同：联动搜索、广告、运营及销售团队，整合流量与技术资源，打造商家增长闭环
1. 负责商业化生态治理与安全审核的服务对接工作，协调多方资源解决产品及业务问题，全面保障客户广告投放链路通畅，助力业务健康顺利开展，并通盘提升问题解决效率； 2. 负责商业化客户各类商业产品的投放体验工作，通过定量与定性分析挖掘行业共性问题、设计并交付解决方案、支持产品能力落地与优化，系统性提升业务及客户投放体验； 3. 负责解决商业化低质内容对用户的体验工作，通过定量分析与抽样标注发现标准问题、策略问题、执行问题，并推动多方优化解决，提升用户对商业化内容与服务的满意度。
1.负责对接美团已入驻商户的广告需求，促成商户与平台的持续广告合作。 2.通过电话+企微的沟通方式，与合作商户负责人建立客情，洞察经营需求，并提供专业的线上营销解决方案。 3.及时响应商户诉求，在规则内协助其进行团购、代金券、广告投放等系统设置，为商户提供良好的使用体验。