富途客服专员(深圳）
任职要求
1、学历大专或以上，有证券、呼叫中心客服相关背景优先
2、英语/粤语/普通话标准，音质清晰，有一定的表达能力; 3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户…工作职责
1、 执行呼入、在线回复业务的处理工作 2、 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作 3、 指导协助客户进行信息录入、更新等操作 4、 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录 5、 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理 6、 负责执行客户日常的电话回访工作。
通过在线软件，为游戏玩家提供咨询服务，受理玩家关于游戏内容、充值等相关问题，对于玩家的问题能及时、有效地进行处理； 管理游戏论坛、官方群等玩家交流渠道，监控游戏运营状态，游戏突发情况时，紧急协调处理； 对公司的游戏进行深入研究，快速熟悉游戏特点、洞见系统玩法，了解和发掘玩家需求形成FAQ； 收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，汇总问题反馈给相关部门提交改善建议; 服从部门工作安排，完成部门内外部沟通； 按照客服规范要求完成当日咨询和数据统计工作。
1、通过热线/在线客服系统,以语言/文字接待来访月用户,在用户对项目玩法设计产生认知偏差、产品体验历程环节发生不完美时,及时介入做认知纠偏与问题解决； 2、分析用户反馈问题,及时反馈异常问题,推动异常修复,降低用户体验历程发生不完美情况,提升公测阶段项目产品口碑； 3、整理玩家的建议反馈,总结玩家关注的重点内容及反馈量,分析产出舆论汇总和优化建议,助力产品调优； 4、深度维系付费及高潜力用户,除了以更高专业度和热诚服务用户外,应更贴近用户,收集用户声音向后推动,为用户谋求更好的体验。
工作职责： 1. 负责平台物流采购系统的日常配置，包含运价更新、规则变更、资源维护、公告更新等，保证100%及时率与准确率，从而确保物流运力成本统配至各业务场景，实现平台交易履约一致性与确定性。 2. 负责服务商日常运营工作，外部与服务商团队，内部与履约、运营、产研、客服等团队保持良好的互动，为客户提供有确定性、有竞争力的高质量客户服务体验。 3. 作为物流采购产品的核心用户，参与并提出产品优化方案，与产研团队持续优化物流采购产品功能与模块，提高采购效率。 4. 负责日常监控平台物流运力资源竞争力，通过分析竞对价格、市场动态、成本拆解等不同策略，预测物流成本趋势。根据不同业务场景需求，为采购团队整体决策提供结构化的数据支持。 5. 参与物流运力服务商资源池的整体搭建工作，包括物流服务商信息管理与更新、多元化运力矩阵（如快递、小包、空派、海派等）、服务商资源池迭代等。
1、按合理的比例抽检客服聊天记录,发现客服服务过程中存在的问题及隐患,及时反馈并提出改善建议; 2、每周/月提交汇总质检分析报告,从质检数据和业务数据中找出客服存在的问题并进行分类(服务技巧、服务态度、业务流程、 产品知识等),针对不同类型制定相应的改善方案,提升客服综合技能,从而提升客服满意度。 3、沟通制定培训计划;每周小结一次近期高频问题解决方案,输出正反案例,结合团队质检结果进行培训宣讲,并跟进落实客服 改善情况; 4、优化质检流程:根据质检过程中搜集的问题和团队服务质量状态,不断优化、制定及更新质检标准,发现问题立即纠正,根据 痛点,不断寻找或开发更优的质检方法或质检工具。 5、其他团队协作类工作:协助完成大促接待支撑、内外信息传达、其他数据统计等上级安排的其他工作任务。