网易智能服务运营管理
任职要求
1、本科以上学历，3年以上智能客服团队管理经验，主导过大型智能客服系统搭建和大语言模型项目落地案例；
2、充分了解LLM应用场景，对PE、RAG、FT等主流优化模式均有实践落地经验；
3、熟悉行业主流智…工作职责
1、管理智能服务运营团队，制定游戏智能客服运营策略，为整体智能服务解决能力与玩家智能服务体验负责； 2、推动智能客服产品与客服业务系统与LLM模型能力整合升级、提高智能运营效率、降低后端人工客服负载 ； 3、负责智能至人工的服务链路设计，联动人工团队优化服务SOP，提升整体客户服务解决能力； 4、结合游戏及服务记录预判用户需求，提高智能服务触点及一次性解决能力； 5、统筹智能服务相关需求对接，协调产研团队完成AI及产品能力的应用落地。
1、抖音平台官方自营店（如抖音超市、抖音进口超市、苹果自营店等）服务体验：负责深入行业业务方前向参与活动营销方案评审、完善物流和退款等售后体验策略、分析客户声音推动行业前端问题改善优化等，对百万订单智能服务求助量负责； 2、抖音官方自营店服务运营：负责整体设定服务运营策略（如入口策略、客户分层策略、服务资源分组策略等）、推进智能服务能力建设等，对店铺服务质量、服务成本、服务效能、服务舆情指标负责； 3、抖音官方自营店服务方案：负责完善服务解决方案、建设知识库、优化赔付策略、建设服务产品工具等，对店铺首次问题解决率、万工单外溢指标负责； 4、抖音官方自营店价值拓展：负责联动行业业务方的运营策略、梳理MOT关键节点营销转化策略、建设询单转化产品数据基建、强化客服人员运营管理等，对店铺售前询单转化率、售后复购率指标负责。
1.负责智能客服AI系统的运营管理，包括系统的日常维护、数据分析和策略优化等工作； 2.负责与技术团队合作，不断提升智能客服系统的效率和用户体验； 3.负责制定智能客服系统的运营策略，提高系统的智能化水平； 4.以用户体验为导向，持续优化智能服务流程。
SSC智能服务号管理 -负责SSC智能服务号的运营管理工作，提升智能问答覆盖率及解决率 -负责构建和优化机器人知识库，丰富机器人语料库，确保覆盖率及准确率 -满足智能客服场景需求，根据用户需求及人工服务流程设计机器人对话服务流程及方案 -对智能客服机器人运营数据进行检测及分析，发布数据看板 -负责服务号宣发工作 工会相关工作 -负责北京地区工会组织建设，完善工会各项职能 -落实员工福利，协助策划、筹备工会各项活动的开展 -责任组织外部工会及助力业务的各项接待及交流活动 -负责工会经费的预算编制及管理
基于用户行为数据与业务目标，设计智能客服服务策略（如分流规则、会话引导、用户分层触达等），优化服务链路与转化效率； 通过A/B测试、漏斗分析等手段验证策略效果，建立智能客服的实时监控与动态调优机制； 结合AI能力与人工服务资源，探索自动化工具，设计人机协同策略，平衡服务成本与用户体验； 沉淀策略方法论，推动策略工具化、模块化，支持智能客服多场景快速适配。