菜鸟菜鸟-物流商家运营（总部）-杭州
任职要求
1.本科及以上学历，物流管理相关专业优先；
2.2年及以上相关从业经验；具有电商行业任职经历优先；
3.具备良好的人际沟通能力与问题解决能力，独立工…工作职责
1.负责商家运营团队的日常管理与能力建设，统筹仓配物流异常问题闭环管理，提升服务效率与客户满意度； 2.牵头开展商家体验专项优化项目，识别客户体验痛点，跨部门协同推动共性问题的解决、流程优化； 3.重点参与智能服务方案设计、项目推进、执行推广等工作内容，推进标准化智能化服务方案落地； 4.构建商家运营数字化体系，多视角监控分层客户变化，并通过专项举措提升客户满意度及规模渗透；
1、负责保税业务物流服务及解决方案设计，能基于商家&消费者诉求，设计适配业务场景的物流解决方案并有效落地； 2、围绕成本&体验，完成商家&消费者问题拆解，协调横向部门资源，推动项目落地&问题解决； 3、配送供应商管理，了解快递市场动态，结合前端业务部门目标&需求，推动快递侧承接方案； 4、负责运营数据的梳理分析，及时发现运营问题并优化落地；
【面向0-1年工作经验的应届生招聘】 维护项目运营、经营稳定，同时做好商家的相关服务工作。 1、商家入驻支持：参与售前项目立项&投标策略评估，建立商家档案并拉齐信息认知，帮助引导商家进行菜鸟入驻并进行划仓对接。 2、项目运营管理：负责项目全链路运营质量管理，协同各相关方处理异常并解决问题；落地运营策略，达成各项运营指标，并通过数据分析、看板等方式持续迭代优化；联合大区及总部方案、资源等，确保项目毛利达成并不断优化。 3、商家客情维护：和不同分层商家保持日/周/月维度的交流，定期进行线上/线下的正式复盘，保障商家服务体验，助力业务续签；帮助商家解决日常争议及赔付问题，给予商家解决方案，提升商家满意度。
● 负责韩国本地仓储、正逆向配送履约商务&运营工作，对物流履约时效、成本、体验负责； ● 对韩国本地仓配物流商、市场情况有深入了解和认知，根据全链路要求确定运营方案，负责本地物流服务商的采购、沟通、运营工作； ● 对韩国当地快递物流法律法规和市场规则有较深理解，能直接和本地仓配物流商对话，解决实际问题； ● 能够调研本地商家、 消费者的实际诉求，以客户体验为目标，主动分析业务问题和机会，协同总部团队输出解决方案； ● 协调业务资源，统筹总部产技、横向团队，牵头推进本地业务方案落地；
基于盒马前置仓发展规划，主要负责： 1、围绕极致效率：明确场效、品效、人效三大效率极致提升项目以及策略； 2、围绕极致周转：结合供应链计划，以及前置仓库容线上化能力刻画，输出商品极致周转模型，支撑前置仓场效提升，优化固定成本； 3、围绕单量增长：基于业务增长，规划拉新&复购策略，支撑前置仓线上效率&人效提升，优化可变成本； 4、缺损管理：明确重点品、核心品损耗内容，守住物流履约费率