菜鸟菜鸟-中心经理-南京中心

服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 服务中心运营管理 • 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。 • 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。 • 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。 • 服务产品的优化和丰富。 • 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。 • 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。 服务意识 • 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。 • 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。 文化宣导 • 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。 • 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。 团队管理 • 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。 • 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。 EHS职责 • 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。

1.负责各项运营指标的分析、拆解、落实及达成； 2.各项规章、制度、标准的落实执行及跟进反馈； 3.结合仓库运营实际，对仓库各项流程、布局、系统等提出优化改进方案； 4.针对收货、加工、生鲜分级、催熟、越库、拣货、包装、发货等环节日常运营监控，并根据作业数据报表发现作业环节问题及问题预防；对优势处能够总结沉淀经验及方法论，对不足能够制定改善办法； 5.执行加工中心周、月、年盘点工作部署及落实；对于库龄周转问题监控和预警； 6.负责加工中心收货、加工、生鲜分级、催熟、越库、拣货、包装、发货等操作环节流程及标准SOP和管理规范落地执行； 7.仓库人员的统筹管理，帮助员工成长，建立高效团队； 8.团队氛围的打造，盒马价值观的宣导传播； 9.突发事件的应对处理；保障加工中心运营平稳、安全；

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 · 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 · 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 · 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 · 维持前台日常秩序和5S检查。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 · 优化服务流程以提升客户满意度。 · 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 · 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 · 对前台人员的工作进行绩效评估。 · 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 · 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 · 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 · 协助CRM部门策划和组织服务活动。 · 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 · 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 · 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。

1. 了解分管区域内住宿市场情况，关注供应链双方的需求，开发潜在合作酒店，提升区域覆盖及产量； 2. 完善已合作酒店各类信息，深入了解其特性，结合平台规则和策略，不断适配及定制最优的运营方案； 3. 关注市场动态，对于市场变化做出敏锐反应； 4. 通过用户反馈，不断提升酒店服务意识，解决服务缺陷，提升C端用户满意度； 5. 通过市场热点事件、节假日动态信息等，为酒店提供最新内容资讯和整体营销方案； 6. 制定合理的酒店拜访计划，维护良好的合作及客情关系，提升品牌影响力； 7. 配合主管完成其他公司布置的任务，通过团队协作、保证区域各项任务及指标的顺利达成。