菜鸟菜鸟-质量管理-巴西COE

1、为本地化开发和维护可扩展的质量框架、流程和最佳实践； 2、作为语言质量相关需求的主要负责人，确保向组织内的利益相关者传达清楚问题、进展和解决方案； 3、与本地化经理和其他跨职能团队合作，识别并解决语言方面的挑战； 4、与产品、设计、开发、营销和运营团队密切合作，提供专业的语言和文化上的见解，与供应商和外部语言学家密切合作，确保高效协作和支持； 5、通过识别本地化过程中的问题，在语言和团队层面推动解决方案，领导语言质量改进计划； 6、为翻译和审核供应商提供支持和指导，开发和维护全面的知识库，包括所有语言和产品的语言资产，如风格指南和词汇表。 1.Develop, implement, and maintain scalable quality frameworks, processes, and best practices for localization; 2.Serve as the primary point of contact for language quality-related inquiries, ensuring clear communication of issues, progress, and solutions to stakeholders across the organization; 3.Collaborate with localization managers and cross-functional teams to identify and address linguistic challenges; 4.Work closely with internal teams such as Product, Design, Engineering, Marketing, and Operations to provide linguistic or cultural insights, but also with external vendors and linguists to ensure efficient collaboration and support; 5.Lead language quality improvement initiatives by identifying challenges in the localization process and driving solutions at both the language and team levels; 6.Provide support and guidance to translation and review vendors to maintain localization quality during product launches in all supported languages and develop and maintain a comprehensive knowledge base, including linguistic assets across all languages and products, including style guides and glossaries.

工作地点： 巴西、墨西哥（需长期驻外） 1、质量与体验管理： 建立并维护用户反馈渠道（社群、舆情、客服分析等），收集问题并推动解决； 组织海外产品体验活动，提升本地团队的质量和用户体验意识； 负责本地化产品的全场景测试（功能、交互、适配、文案等），确保交付质量。 2、B端技术支持与交付： 对接海外业务合作伙伴（B端用户），提供技术支持、系统联调和解决方案交付； 优化内部工具和系统的可用性与易用性，快速响应并解决技术问题。 3、本地化洞察与分析： 深入分析巴西、墨西哥市场特性（支付、合规、用户习惯等）和产品新趋势； 将本地化需求和市场洞察形成报告/方案，有效传递给国内产品技术团队。

1、负责巴西供应中心日常运营管理，确保供应中心KPI达成及持续改进，对巴西供应中心整体运作质量负责 2、负责HUB 本地仓储及尾程派送，管理巴西区域内运输和物流合作伙伴，平衡服务水平、库存成本和效率提供本地供应解决方案 3、监控巴西进出口政策、关税变动及贸易壁垒，制定合规应对方案（如原产地规则、反倾销规避） 4、管理Hub端到端订单履行流程（Order Fulfillment），确保客户订单及时、准确、高质量交付 5、负责供应中心库存策略制定以及执行，并对覆盖的区域进行一定的资源调度和平衡

1.负责巴西外卖B端BPO管理全流程，包括BPO团队招聘，日常工作统筹安排，结果交付与分析汇报 2.牵头商家侧相关外包业务流程，包括但不限于人工审核、门店/菜品标注、商机打标、葡语翻译等SOP制定、执行监控与持续优化 3.建立多维度质量监控体系（如准确率、时效、合规性），定期输出运营报告并推动改进