字节跳动国际化客服平台产品经理
任职要求
1、本科以上学历，计算机相关专业优先；
2、三年以上互联网产品经验，有客服领域工作经验、国际化工作经验优先；
3、具备产品立项、设计、研发…工作职责
1、负责字节跳动客服平台国际化客服系统的产品规划、需求收集、产品设计和项目推动； 2、根据业务需求，制定具体产品迭代计划，完成国际化客服系统各个功能模块的原型设计、需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队、跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对国际化客服业务部门相关使用、培训给予支持。
1、负责国际化直播业务用户运营平台相关能力建设，包括但不限于直播业务智能客服、智能沟通平台，提升海内外直播业务运营经营效率，支持直播业务的生态增长和营收增长； 2、持续关注业务反馈和行业前沿，推动产品能力迭代、拓展平台边界，对平台核心指标与服务质量负责，确保平台产品在效率与功能体验上保持竞争力； 3、协同各产品团队、运营团队、算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 4、能够学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，结合直播运营工作场景，为运营平台产品创新提供思路。
1、负责字节跳动海外电商的客服产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、能基于用户诉求、服务策略运营和交付坐席的业务诉求，探查业务痛点，提升用户被服务后的体验及平台内的服务效率； 3、熟悉路由算法、工单流转机制等底层逻辑，有一定的产品架构设计能力，通过平台配置化+少量定制支持业务的多样发展诉求。
您将负责核心卡收单产品的设计与迭代，深度参与国际卡组织（Visa/Mastercard/Amex等）的技术对接与合规认证，通过数据驱动和算法工程化手段持续优化交易成功率，并优化商户标准集成接口，提升商户接入体验。 1. 卡收单标准产品设计与架构 ● 主导卡收单标准产品的整体架构设计，基于Visa/Mastercard等国际卡组织的技术规范，构建高可用、高成功率的支付处理框架。 ● 深入理解信用卡支付的基础设计与原理，根据国际卡组织规范进行产品框架设计与应用，确保产品在技术、合规和体验层面的先进性。 ● 负责新卡组或新收单渠道的接入集成，主导技术对接、沙箱测试及合规认证全流程。 2. 支付成功率优化 ● 优化策略制定：针对高频失败场景（如特定BIN段、特定地区、特定银行），设计并推动实施优化方案，包括但不限于智能路由策略调整、3DS验证流程优化、报文格式规范优化等。 ● 算法工程化应用：将机器学习算法（如XGBoost、LightGBM）与支付业务场景深度融合，与算法团队协作完成特征工程、模型训练与部署，开发智能决策引擎实现动态交易决策调整。通过A/B测试验证算法模型的商业价值，推动支付成功率持续提升。 3. 商户集成接口优化与接入体验提升 ● 基于卡组接入经验和对失败交易的深度分析，识别并优化面向商户的标准API集成文档，减少商户因参数传错、字段缺失导致的交易失败。 ● 持续迭代商户接入流程，提升开发文档质量与易用性，降低商户接入门槛，提升接入效率。 4. 跨部门协作与需求管理 ● 对接运营、销售、客服等团队，收集并整理业务需求，结合数据分析和业务价值评估，确定产品功能设计的优先级。 ● 协同技术、测试、风控、算法等团队，推动产品需求高效落地。
1、负责客服产品能力体系迭代的策略和功能落地，以业务价值、用户体验为目标导向促进产品迭代、抽象设计复用性强的产品解决方案。 2、能够有清晰的用户体验视角和负向体验风险意识，识别用户在投诉全流程的重点需求，参与到用户投诉全流程体验改善解决方案设计中，平衡用户体验与平台客服效率，提升用户问题解决和满意度。 3、关注行业新动态，能结合竞对分析，及时调整目标体系和实现路径，实现跨国家跨团队沟通协作顺畅，对最终价值负责。