字节跳动国际化客服平台产品经理
社招全职3年以上D0848地点：北京状态：招聘
任职要求
1、本科以上学历，计算机相关专业优先；
2、三年以上互联网产品经验，有客服领域工作经验、国际化工作经验优先；
3、具备产品立项、设计、研发、推广及迭代的全流程经验；
4、英语可作为工作语言，具备熟练的英文听说读写能力，乐于与外籍友人交流；
5、对于产品的最终体验有强烈的责任感。工作职责
1、负责字节跳动客服平台国际化客服系统的产品规划、需求收集、产品设计和项目推动； 2、根据业务需求，制定具体产品迭代计划，完成国际化客服系统各个功能模块的原型设计、需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队、跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对国际化客服业务部门相关使用、培训给予支持。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招3年以上A157359
1、负责国际化直播业务用户运营平台相关能力建设，包括但不限于直播业务智能客服、智能沟通平台，提升海内外直播业务运营经营效率，支持直播业务的生态增长和营收增长； 2、持续关注业务反馈和行业前沿，推动产品能力迭代、拓展平台边界，对平台核心指标与服务质量负责，确保平台产品在效率与功能体验上保持竞争力； 3、协同各产品团队、运营团队、算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 4、能够学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，结合直播运营工作场景，为运营平台产品创新提供思路。
更新于 2024-08-06
社招3年以上A180074
1、负责字节跳动海外电商的客服产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、能基于用户诉求、服务策略运营和交付坐席的业务诉求，探查业务痛点，提升用户被服务后的体验及平台内的服务效率； 3、熟悉路由算法、工单流转机制等底层逻辑，有一定的产品架构设计能力，通过平台配置化+少量定制支持业务的多样发展诉求。
更新于 2025-04-08
社招3年以上产品
1、负责客服产品能力体系迭代的策略和功能落地，以业务价值、用户体验为目标导向促进产品迭代、抽象设计复用性强的产品解决方案。 2、能够有清晰的用户体验视角和负向体验风险意识，识别用户在投诉全流程的重点需求，参与到用户投诉全流程体验改善解决方案设计中，平衡用户体验与平台客服效率，提升用户问题解决和满意度。 3、关注行业新动态，能结合竞对分析，及时调整目标体系和实现路径，实现跨国家跨团队沟通协作顺畅，对最终价值负责。
更新于 2025-07-18
社招3年以上A92662A
1、负责字节跳动客服平台国际化电商客服系统的产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、熟悉客服业务，依靠大模型能力，通过AI辅助人工坐席提升解答&处理效率； 3、针对探查到的问题给出的产品解决方案，与算法、客服、运营、研发等团队紧密合作推动解决落地，以达成业务目标。
更新于 2023-10-10