字节跳动生活服务-商家运营顾问(管理储备生)(成都)
任职要求
1、本科及以上学历,具备本地生活服务类/O2O平台/酒旅行业的经验优先;
2、有志于朝管理岗方向发展,过往有团队管理或团队协助管理经验者优先;
3、具备良好的沟通与表达能力,客户服务和引导意识,问题解决能力强;
4、具备较强的学习能力、换位思考能力、自驱力,思维敏捷,应变能力强;
5、擅长协调工作中的资源与问题,有团队合作精神。
工作职责
1、负责餐饮/综合/酒旅类本地生活中小商家的线上沟通与客情维护,能及时响应商家需求,并基于公司产品与平台资源,为商家提供专业的服务和系统性解决方案; 2、负责中小商家的运营与培育,能从商家需求及行业角度出发,提供促销活动、团单设计与运营支持;具备内容营销的意识,并能基于抖音平台的内容形式,为商家输出营销优化建议,提升其线上经营能力; 3、能够及时处理商户及用户的问题与投诉,跟进问题的解决,提高商家的体验和消费者满意度; 4、具备一定的数据分析能力,能根据商家经营情况,定期复盘分析,沉淀可批量化复制的行业方法论;能为商家匹配合适的经营策略与方法,促进商家经营的良性增长,保证个人业绩达成; 5、参与团队内管理协助工作,参与公司储备管理岗培养计划,快速成长为符合公司要求的储备管理岗。

我们是谁?(业务介绍) 我们的业务定位是智能化消费者运营系统,帮助商家做好消费者的精细化运营,提升留存和复购,带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的(客户数>10w)、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商; 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件,包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等,来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么?(岗位职责): 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁,他们通过对业务、行业和产品的深入了解,为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持,帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问,对内是产品的核心用户和构建者,工作内容包括: 1. 主导客户导入服务,协助客户快速上手产品,实现第一价值的按期交付; 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案,并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径; 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地,不断打磨用户体验,助力产品迭代; 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例,帮助更多的商家成功; 5. 定期回访,与客户关键角色保持深度沟通,提升客户活跃度和粘性;

工作职责: 我们是谁?(业务介绍) 我们的业务定位是智能化消费者运营系统,帮助商家做好消费者的精细化运营,提升留存和复购,带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的(客户数>10w)、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商; 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件,包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等,来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么?(岗位职责): 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁,他们通过对业务、行业和产品的深入了解,为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持,帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问,对内是产品的核心用户和构建者,工作内容包括: 1. 主导客户导入服务,协助客户快速上手产品,实现第一价值的按期交付; 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案,并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径; 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地,不断打磨用户体验,助力产品迭代; 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例,帮助更多的商家成功; 5. 定期回访,与客户关键角色保持深度沟通,提升客户活跃度和粘性;