字节跳动资源策略运营-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，对各类规模化团队及其特征有充分的了解，有资源规划、策略及运营经验； 2、有较强的全局视角，可多维度综合定位复杂场景问题，并且能够推动问题解决； 3、有经营意识和数据分析的能力，复杂业务场景或者生产关系下的业务协同能力； 4、对业务有较强的好奇心和学习能力，自驱力强，具有较好的结构化思考能力和分析能力，敏锐的问题识别的能力。
工作职责
1、负责业务准入准出机制搭建管理，团队HC规划及预算管理、立项评估、执行跟踪等，保证资源合理分配与使用； 2、深入参与到业务活动的各项资源管理决策；制定各类资源的管理规则、使用规范/流程等，对业务人效指标负责； 3、研究并设计资源管理相关的投入产出比模型，把控业务整体的资源结构及健康度，并及时输出分析与改善建议； 4、参与团队产品能力建设，产出BRD，对接产品和研发。
1、质量分析：数据分析与归因，发现体验问题，推动服务满意度、解决率等相关指标达成； 2、质量策略：负责质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率； 3、AI智能质检产品：梳理智能质检需求、建设AI智能质检的能力并推动上线，实现组织提效； 4、运营支持：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度提升业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升。
1、质量分析：数据分析与归因，发现体验问题，推动服务满意度、解决率等相关指标达成； 2、质量策略：负责质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率； 3、AI智能质检产品：梳理智能质检需求、建设AI智能质检的能力并推动上线，实现组织提效； 4、运营支持：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度提升业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升。
1、负责体验相关异常感知和识别能力建设，提升各渠道来源的模型和策略识别能力，从异常感知产品、策略纬度，为服务应急团队提档升级； 2、负责服务应急的产品能力建设，协同产品研发搭建感知-研判-处理和管理平台，搭建通用化平台能力； 3、支持好团队通用的线上化工作流，和产品、研发、算法等角色高效协同，协调好资源保证高质高效的产品交付； 4、跟进产品与策略上线后的数据分析、优化效果，推动产品不断优化迭代。
1、搭建云客服管理机制、成长体系，针对不同业务需求，制定云客服承接和考核方案，快速接入业务，保障交付质量； 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题，定位问题根源，并制定对应解决方案，推动云客服业务的规范化、标准化、流程化； 3、关注云客服考核关键指标，分析指标达成问题，联动上下游/分析内外部变化，制定提升方案或进行考核优化； 4、与产品、产品运营、数据团队联动，推动云客服自闭环运营能力提升，提升云客服平台体验和留存。