字节跳动中小企业客户广告产品运营-国际化商业产品
任职要求
1、3年以上市场或者互联网产品运营相关领域的经验；
2、具备数据分析技能和利用数据识别机会并制定有产品运营方案的经验；
3、较强的跨职能团队之间协作和推进能力，包括产品、销售等；
4、具有较好的项目协调和管理能力；
5、商务英语沟通能力，可以中、英双语流利交流，例如产品培训。工作职责
1、和产品团队紧密协同，能够独立负责市场研究、产品规划、测试、上线、GTM宣推等全套复杂运营， 为产品增长和渗透率指标负责； 2、数据驱动，能够独立寻找产品优化的机会，协助产品评估内外部需求，配合产品进行可行性市场和客户调研工作，以及产品上线、测试等工作； 3、协同团队上下游的对接和协调，例如但不限于广告产品、电商、直播、审核、风控、支付等，提升产品上下游协同效率； 4、负责客户反馈及响应方案，对接国际化商业产品用户反馈、广告平台客户服务等平行反馈团队对接，解决客户反馈问题； 5、作为团队产品专家，负责产品培训，维护产品文档，运营手册等产品运营工作。
1、在国际商业化部门内负责制定和实施客户转化策略，帮助客户成长为有效活跃客户（eMAA）； 2、识别不同行业、全球不同地区的客户痛点和转化卡点，产出解决思路并判断优先级； 3、与产研团队协同，运用产品化的手段和AI工具优化转化漏斗，持续监控并优化产品效果。 1. Responsible for developing and implementing client conversion strategies within the Internationalized commercial products monetization department to help clients grow into effective monthly Proactive accounts (eMAA); 2. Identify customer pain points and conversion bottlenecks in different industries and regions around the world, generate solutions, and determine priorities; 3. Collaborate with the Product & RD team to optimize the conversion funnel using productization methods and AI tools, and continuously monitor and optimize product performance.
该职位将围绕WorldFirst全球中小企业客群（电商生态、自由职业者、开发者等），设计并运营针对性的收单类产品解决方案，包括账单支付、请款链接等多种场景。您需深度理解不同客群/场景的收款需求，与销售、产品、风控、市场等团队紧密协作，推动产品商业化落地和营收增长。 关键职责 1. 客群与场景化产品设计 ● 分析独立站、广告、物流等电商生态、自由职业者、开发者等客群的收单需求，设计定制化产品方案（如一站式请款链接等） ● 基于用户具体收款需求和行为特征，优化产品功能与用户体验 2. 跨团队协同与落地 ● 协同产品技术和风控团队，推动需求落地与迭代，确保产品适配客户需求与风险控制要求 ● 联动销售团队，为不同客群（如中小电商、跨境自由职业者）提供产品运营策略及培训支持 ● 联合市场团队，策划行业解决方案宣传内容（如案例研究、教程视频），提升产品市场认知度 3. 数据驱动与效果优化 ● 监控产品运营数据（如请款效率、结算成功率、客户留存率），通过数据分析定位问题并驱动优化 ● 跟踪行业和竞品动态，提出差异化竞争策略 4. 定价与营销 ● 和财务团队合作对不同支付方式不同客群或场景进行定价，确保产品盈利水平和市场竞争力 ● 针对不同客群或场景进行针对性的营销激励设计，以刺激产品和客户增长
1、深入市场和客户研究：熟练利用数据，分析中小企业电商收入增长机会和产品优化空间，为业务增长、产品迭代提供数据支持；通过数据分析和客户调研了解真实痛点，并提出产品优化方案； 2、制定运营策略和规划：根据团队目标，结合中小企业客户需求，为国际化电商广告产品制定有效的产品运营策略和规划，以达成目标； 3、关键产品运营：针对具体的收入和产品目标，能通过大客户服务、规模化增长手段（激励、邮件等）来达成，并能拓展新运营措施； 4、跨团队协作：上下游部门合作，为产品营销运营和销售提供必要的市场工具和材料；为电商侧提供专业的广告解决方案；并为产品/研发侧提供客户问题和需求详情。
1、负责SMB（中小型企业）智能客户满意度的整体规划，基于业务需求制定产品、运营及操作方案，推动客户体验持续优化； 2、设计并实施SMB广告主的客户满意度（CSAT）评估方案，包括问卷调研、用户行为埋点、深度访谈等，建立长效监测机制；通过数据分析识别关键驱动因子，输出改进优先级建议，定期形成专项报告，协同产品与运营团队制定提升策略； 3、深入理解业务目标，联动各区域销售团队，挖掘差异化市场需求，并将其转化为可执行的研究与优化方案； 4、通过数据（如SQL/Python等）定位痛点，提供高效解决方案，提升服务效能； 5、主导AI、大模型等技术在客户体验领域的创新应用，包括规划、策略制定及项目落地。