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字节跳动体验运营(抖音直播)-体验与服务

社招全职2年以上A214600地点:北京状态:招聘

任职要求


1、本科及以上学历,2年以上互联网产品或运营经验,对行业变化、用户需求和直播业务模式具有敏锐的洞察力和数据分析能力;
2、对用户痛点有同理心,有良好的逻辑思维能力…
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工作职责


1、负责抖音直播用户产品体验管理,深入钻研直播业务,基于用户反馈、调研及体验走察结果,结合数据分析,精准洞察用户体验痛点与需求,推动联合产品、研发、算法等团队落地优化方案,达成既定指标,持续提升用户体验;
2、针对上游产品策略迭代、功能及规则更新,开展前置体验评估与优化工作,对潜在风险问题进行提前预警与防控;
3、搭建体验衡量指标体系,构建用户体验问题异常识别与监控能力,对异常问题及时完成归因分析并推动治理;
4、结合业务方向与需求,调研收集用户反馈,挖掘用户潜在需求,为业务增长与迭代提供支撑。
包括英文材料
学历+
数据分析+
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社招3-5年销售运营

1、完善商业化舆情流程和制度 2、针对实际舆情场景和解决方案,搭建商业化舆情自有知识库或案例库,便于执行团队自主学习及查找所需的流程,提高工作效率; 3、通过复盘分析历史舆情风险案例,总结沉淀处理流程sop,从保障客户体验的视角推动问题的解决,对舆情解决率、舆情风险外溢率负责; 4、与内外部团队(业务、PR、法务等)沟通协作,确保舆情投诉问题得到妥善处理,防止舆情发酵和外溢;

更新于 2026-01-07上海|北京
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社招3-5年销售运营

1、服务策略与流程SOP设计,提升问题解决率和客户满意度 2、体验专项:从体验视角推动各个相关方从策略、产品、流程上解决解决客户的本质体验问题 3、协同相关方制定企业客户服务标准,落实标准的执行质量 4、设计成长以及权益体系,提升客户在平台经营的体验

更新于 2026-01-07北京|上海
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社招3-5年销售运营

1、为蒲公英创作者,MCN以及蒲公英代理提供问题高效反馈及解决的通道,包含签约,履约以及经营问题 2、区分不同业务场景,设计对应服务标准,并协同相关方为创作者变现提供所需的产品,政策信息以及提供对应的成长体系 3、蒲公英作者在不同经营场景下相关产品能力的建设,包含创作者/MCN管理后台,投放工具,智能辅助工具等

更新于 2026-01-08上海|北京
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社招3-5年销售运营

1、为中小客户执行相关的服务标准,提供问题高效反馈及解决的通道 2、区分不同行业以及客户类型设计中小客户准入,成长,以及留存的路径 3、中小自助投放相关产品能力的建设,包含客户管理后台,客户投放所需的智能辅助工具等 4、产出不同行业的投放策略,确保策略的落地执行

更新于 2025-11-13上海|北京