淘宝闪购饿了么-体验设计-商家经营（上海）
任职要求
1、本科以上学历，2~3年以上互联网工作经验，有电商、2B产品等相关行业领域的设计经验优先，有AI产品或AIGC相关项目经验、基础AI技术理解者优先；
2、专业能力突出，较强的逻辑性，体系化的思维能力，了解AI设计方法，包括不限于设计AI交互流程、使用AI创意工具、助力算法优化模型等；
3、具备体验思维…工作职责
1、负责饿了么餐饮业务的B端商家产品的用户体验设计工作，核心为商品、店铺装修领域的产品体验设计； 2、通过技术理解、业务洞察、用户研究、竞品分析等手段，洞察设计价值机会点，深度挖掘体验问题产生原因，制定有效的体验优化策略，协同各方推动解决； 3、与产品、算法、运营团队紧密合作，推动体验解决，在商家经验场景有深度思考和AI创新提案，能为业务带来增量，并对结果进行验证和持续迭代； 4、设计表达清晰，有强劲的推动力和协同业务的能力，持续迭代体验创新与产品发展，将设计的价值大化。
1、在深入理解即配物流平台业务模式的基础上，从体验的视角洞察分析业务问题，并协同各模块完成改善； 2、构建服务体验运营体系，深刻理解客户需求，搭建服务运营团队，交付成本、质量、效率等服务指标； 3、以骑士体验发展提升为目标，规划适合业务发展的策略和机制，包括业务策略体验评估、全链路异常监控、解决方案建议、改善结果验收等； 4、整合多方资源，协调物流内外协同机制，搭建专项项目组，有节奏的推进项目进程。
岗位职责 ● 品牌力建设 ● 制定并执行项目品牌战略，提升品牌认知度、美誉度及用户忠诚度； ● 策划品牌活动及传播方案，结合用户洞察优化品牌调性与市场定位 ● 营销策划及节点管理 ● 根据项目业务节奏，策划节点性营销方案，落地多平台和渠道宣发，并一定交易闭环链路设计。 ● 触达渠道管理 ● 全面负责用户触达渠道（线上/线下）的规划与运营，包括社交媒体、公众号、APP、客服体系等 ● 分析渠道效果数据，优化用户获取与留存策略，提升转化效率 ● 内容运营 ● 主导内容策划、生产及分发，确保内容与品牌调性一致并满足用户需求 ● 搭建内容运营SOP，协调设计、产品、市场等多部门资源，推动内容生态闭环 ● 售后体系搭建与优化 ● 设计售后服务流程与规则（如退换货政策、客诉处理机制等），输出标准化SOP文档 ● 对接售后团队与用户反馈，持续优化服务体验，降低客诉率并提升满意度
1、负责即时零售业务的用户/商家端体验运营，构建和完善行业的商品、用户、履约等模块的体验度量标准，定义核心体验指标，推动其在业务侧的共识与应用； 2、建立常态化的体验监测体系，精准定位体验短板和瓶颈； 3、与产品、技术、客服、物流等团队建立体验协同机制，推动用户/履约/商品体验优化项目的立项与落地，包括但不限于产品功能迭代、流程梳理、规则策略优化等； 4、关注行业动态和实践，探索能够提升用户体验和商户经营效率的创新模式与解决方案，为平台体验建立优势。
1. 负责客户满意中心智能服务系统的规划、设计与优化，提升客户服务效率与用户体验； 2. 主导智能客服机器人、智能语音、智能问答等智能化服务功能的落地与迭代； 3. 基于客户行为数据和服务场景，构建智能服务模型，推动AI技术在服务渠道中的应用； 4. 协同产品、技术、运营团队，推进智能服务系统与其他业务系统的集成与协同；