饿了么饿了么-商户外单运营-广州

1、建立客户沟通机制，基于客户需求，制定物流保障方案，针对运营问题沉淀保障策略，解决品牌问题和难点； 2、商户开发、激活和维护，拓展和维护新老商户，与各商户建立长期稳定的区域商户关系，并不断开拓业务渠道；收集并分析所在区域市场信息，发现问题并提出相应解决方案； 3、根据总部制定的配送管理目标和经营目标；协同区域制定运营计划，跟进目标达成，物流质量关键指标监控、复盘、总结和改善，异常情况的快速响应和处理； 4、 熟悉即时物流业务、产品、用户和差异化场景，保持与各部门沟通协同，为一线提供及时、有效的资源支持，提升运营效率，参与相关政策、流程和标准制定，赋能一线； 5、对运营数据和关键指标进行分析，输出运营分析报告和改进建议，形成运营策略，为大区运营决策提供支撑。

1. 负责商户的上单结果，按时、保质、保量交付。 2. 负责商户上单全流程和链路中各模块的设计与运营，流程优化和风险管理。 3. 从商户视角、BD视角、产运视角持续改善工作流程、执行规范，并推动方案落地和迭代。 4. 针对业务线的各个环节，摸排并梳理问题，主动为业务团队和运营团队提出改善建议并推动需求项目执行。

一、外呼线路系统运营 ● 负责电销团队外呼线路的资源规划、供应商对接（运营商/技术服务商）及效能监控； ● 建立线路质量评估体系（接通率、稳定性、成本等），制定优化策略并推动技术侧落地； ● 设计线路异常预警机制（如封号风险、合规问题），保障业务连续性； ● 沉淀线路运营SOP，推动自动化报表搭建，降低人工运维成本。 二、AI培训对练产品建设 ● 深入销售谈判场景，提炼电销人员能力痛点，设计AI对练产品的核心功能框架（如话术模拟、实时反馈、数据看板）； ● 协同技术、培训团队推动产品功能与场景能力开发，管理需求优先级及落地进度； ● 制定产品推广策略与使用激励方案，驱动团队使用渗透率提升； ● 基于用户反馈及效果数据（如成单转化率、话术提升度），持续迭代产品能力。 三、AI触达产品建设 ● 负责智能化触达场景能力建设，通过业务调研、标注训练、实践复盘、流程优化等方式促进智能化触达的业务场景覆盖面和具体场景转化能力； ● 和各协同部门对接触达需求、能够保质保量完成各方协同需求落地并及时给出触达后的反馈； ● 积极跨部门协调/整合相关资源，推动问题解决，保障智能化触达功能上线和能力落地运营顺畅、促进结果达成；

1、为美团到店商户的评价生产指标负责。深入洞察美团到店各业务和用户，设计产品和运营手段，提升评价在到店商户中的影响力； 2、丰富评价促生产机制，包括但不限于物质激励、社区荣誉激励及各类活动； 3、为商户提供评价经营的方法论，推动线下扫码、营销活动等商家促评能力的上线，帮助商户解决评价经营问题。