饿了么饿了么-销售运营-智能化产品与外呼运营
任职要求
1、本科及以上学历，熟悉智能化触达产品原理、建设模式，有独立负责呼叫中心系统、智能化产品、销售工具类产品相关工作经验优先； 2、产品经理、产品运营工作经历5年及以上，有大型互联网公司背景优先； 3、能够独立带产品项目，项目管理能力强，具备优秀的跨部门资源整合与多部门链接协同能力，能处理好彼此的协同配合关系； 4、熟悉运营商线路逻辑、通讯合规政策（如防骚扰规范），有线路资源供应商管理经验优先； 5、具备结构化思维与优秀的逻辑性、表达能力； 6、对数据敏感，善于利用数据和产品化工具发现问题和解决问题，会SQL优先； 7、有担当，客户意识强，有较强的责任感和抗压能力，能持续学习和成长； 8、了解本地生活/电商平台商户运营模式，对销售提效、AI赋能场景有深度思考者加分。
工作职责
一、外呼线路系统运营 ● 负责电销团队外呼线路的资源规划、供应商对接（运营商/技术服务商）及效能监控； ● 建立线路质量评估体系（接通率、稳定性、成本等），制定优化策略并推动技术侧落地； ● 设计线路异常预警机制（如封号风险、合规问题），保障业务连续性； ● 沉淀线路运营SOP，推动自动化报表搭建，降低人工运维成本。 二、AI培训对练产品建设 ● 深入销售谈判场景，提炼电销人员能力痛点，设计AI对练产品的核心功能框架（如话术模拟、实时反馈、数据看板）； ● 协同技术、培训团队推动产品功能与场景能力开发，管理需求优先级及落地进度； ● 制定产品推广策略与使用激励方案，驱动团队使用渗透率提升； ● 基于用户反馈及效果数据（如成单转化率、话术提升度），持续迭代产品能力。 三、AI触达产品建设 ● 负责智能化触达场景能力建设，通过业务调研、标注训练、实践复盘、流程优化等方式促进智能化触达的业务场景覆盖面和具体场景转化能力； ● 和各协同部门对接触达需求、能够保质保量完成各方协同需求落地并及时给出触达后的反馈； ● 积极跨部门协调/整合相关资源，推动问题解决，保障智能化触达功能上线和能力落地运营顺畅、促进结果达成；
1. 围绕AI标准化产品，制定并落地电销转化策略，统筹推进目标拆解、过程管控与执行复盘，确保用户触达量、转化率及销售目标等核心指标达成。 2. 深入电销一线，识别共性销售难点与客户反馈，参与产品功能优化与销售流程迭代，提升产品可用性与转化效率，建立端到端的体验优化闭环。 3. 基于外呼数据、转化漏斗与客户分层分析，建立数据驱动的运营机制，有效捕捉业务机会，向前线精准输送有效商机，提升产品在中小企业市场的渗透率。 4. 建立并执行标准化通话质检机制，通过录音抽查、行为监控和问题反馈，确保销售话术合规、服务规范，防范数据安全、虚假承诺等业务风险，实现过程可控、结果可信。 5. 联动产品、市场、销售及生态伙伴，整合线上线下资源，围绕产品发布、营销活动与渠道拓展，策划并落地专项推广战役，形成可复制的增长打法，推动产品规模化扩张。
美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。 我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！ 岗位职责 1、SaaS 软件服务在目标画像商户中的付费转化； 2、远程主动联系客户传递软件服务价值促进服务产品售卖的同时沉淀最佳实践； 3、通过组织内部赋能培训提升技术能力，从而更好的为商户提供针对性解决方案，促进服务产品售卖； 4、及时处理商家售后问题，保证客户满意度； 5、周期性总结汇报工作进展，达成售卖目标
1.负责国际化外卖业务的CRM产品体系建设，专注于通过AI技术赋能电销团队，包括但不限于AI智能外呼、客户意图识别、话术自动优化和智能跟进提醒等功能建设。 2.深入理解国际化外卖业务场景及电销团队需求，通过数据分析和用户洞察，建立客户分层、意向评估和转化预测模型，提升电销线索转化率和客户触达效率。 3.主导AI能力在电销流程中的落地应用，包括相应模型的训练、语音识别与分析、实时话术推荐等，持续提升电销团队的产能和效率。 4.与国际化销售团队、AI算法团队、技术研发团队紧密协作，确保产品功能高效落地，并持续监控业务效果，推动产品的快速迭代优化。
在AI大爆炸时代，探索将AI应用在跨境电商商家的服务能力上，帮助商家在选品、运营、经营等维度提效降本，助力数十万B类外贸商家跨境出海： 1、深度了解跨境电商商家从「商品到流量到成交」全链路的经营链路，并且根据平台的规则、行业知识等建设指导商家更高效经营的线上服务能力； 2、通过AI外呼能力建设，支撑平台基础服务客户的需求和可标准化的进阶型服务需求； 3、与销售团队充分配合，从销售团队作业提效出发，更好的帮助销售团队降低基础服务精力投入的同时保障客户服务效率