饿了么饿了么-销售运营-智能化产品与外呼运营
任职要求
1、本科及以上学历，熟悉智能化触达产品原理、建设模式，有独立负责呼叫中心系统、智能化产品、销售工具类产品相关工作经验优先；
2、产品经理、产品运营工作经历5年及以上，有大型互联网公司背景优先；
3、能够独立带产品项目，项目管理能力强，具备优秀的跨部门资源整合与多部门链接协同能力，能处理好彼此的协同配合关系；
4、熟悉运营商线路逻辑、…工作职责
一、外呼线路系统运营 ● 负责电销团队外呼线路的资源规划、供应商对接（运营商/技术服务商）及效能监控； ● 建立线路质量评估体系（接通率、稳定性、成本等），制定优化策略并推动技术侧落地； ● 设计线路异常预警机制（如封号风险、合规问题），保障业务连续性； ● 沉淀线路运营SOP，推动自动化报表搭建，降低人工运维成本。 二、AI培训对练产品建设 ● 深入销售谈判场景，提炼电销人员能力痛点，设计AI对练产品的核心功能框架（如话术模拟、实时反馈、数据看板）； ● 协同技术、培训团队推动产品功能与场景能力开发，管理需求优先级及落地进度； ● 制定产品推广策略与使用激励方案，驱动团队使用渗透率提升； ● 基于用户反馈及效果数据（如成单转化率、话术提升度），持续迭代产品能力。 三、AI触达产品建设 ● 负责智能化触达场景能力建设，通过业务调研、标注训练、实践复盘、流程优化等方式促进智能化触达的业务场景覆盖面和具体场景转化能力； ● 和各协同部门对接触达需求、能够保质保量完成各方协同需求落地并及时给出触达后的反馈； ● 积极跨部门协调/整合相关资源，推动问题解决，保障智能化触达功能上线和能力落地运营顺畅、促进结果达成；
设计并落地商业化策略 针对消电、汽车、快消等行业,制定Go-to-Market路径,明确目标客户画像、价值主张及定价策略 搭建"按业务结果付费"的价值验证模型,业务结果付费"的价值验证模型,定义关键指标(如首次解决率、人工替代率、客户满意度提升幅度),确保客户投入产出比可量化 推动标杆案例从0到1再到N 深入一线客户场景,协同销售与解决方案团队完成POC验证,明确验收标准与成功指标 主导效果验收环节,提炼可复用的方法论与最佳实践,推动案例在同行业内的规模化复制 打造3-5个高影响力标杆案例,形成行业口碑传播素材 驱动产品与市场双向迭代 基于客户使用数据(如对话解决率、转人工率、用户满意度评分),识别产品短板与市场机会点 定期输出业务洞察报告,推动产品团队优化Agent能力、知识库管理及多轮对话体验 参与行业解决方案包装,将技术能力翻译为客户易懂的业务语言 次要职责: 支持售前环节,协助销售团队向潜在客户演示产品价值 跟踪竞品动态与市场 跟踪竞品动态与市场趋势,为战略决策提供输入
● 线上客户全生命周期运营 ● 负责线上客户的全流程运营，覆盖注册/激活 → 活跃 → 留存 → 复购/增购 → 忠诚推荐等关键阶段,实现线上的商业变现； ● 基于用户行为数据，设计并落地分层、分群的线上运营策略（如新客引导、沉默唤醒、高价值客户专属权益等）。 ● 多渠道线上触达与互动 ● 熟练运用站内信、APP推送、短信、企业微信、社群、小程序消息等线上触点，策划自动化或人工干预的客户沟通计划； ● 优化触达内容、时机与频次，提升打开率、点击率与转化率。 ● 数据驱动的精细化运营 ● 监控核心线上指标（如次日/7日留存率、功能使用率、任务完成率、流失预警率等），通过A/B测试、漏斗分析等方法持续优化运营路径； ● 结合用户画像与行为标签，实现个性化内容推荐与精准营销。 ● AI赋能线上运营提效 ● 探索并应用AI工具（如大模型辅助文案生成、智能外呼、预测性流失模型、自动化旅程编排等）提升线上运营效率与智能化水平； ● 利用AI分析用户反馈、会话记录或行为日志，自动识别需求、情绪或风险，触发相应运营动作。 ● 线上活动与用户成长体系搭建 ● 策划并执行线上促活活动（如签到打卡、任务体系、积分商城、限时福利、线上培训等），提升用户参与度与产品粘性； ● 设计用户成长路径与激励机制，引导客户深度使用核心功能。 ● 跨团队协同与产品优化建议 ● 与产品、技术、市场、销售团队紧密协作，推动客户声音在线上产品迭代与运营策略中的落地； ● 输出可量化的运营复盘报告，持续沉淀最佳实践。
● 线上客户全生命周期运营 ● 负责线上客户的全流程运营，覆盖注册/激活 → 活跃 → 留存 → 复购/增购 → 忠诚推荐等关键阶段,实现线上的商业变现； ● 基于用户行为数据，设计并落地分层、分群的线上运营策略（如新客引导、沉默唤醒、高价值客户专属权益等）。 ● 多渠道线上触达与互动 ● 熟练运用站内信、APP推送、短信、企业微信、社群、小程序消息等线上触点，策划自动化或人工干预的客户沟通计划； ● 优化触达内容、时机与频次，提升打开率、点击率与转化率。 ● 数据驱动的精细化运营 ● 监控核心线上指标（如次日/7日留存率、功能使用率、任务完成率、流失预警率等），通过A/B测试、漏斗分析等方法持续优化运营路径； ● 结合用户画像与行为标签，实现个性化内容推荐与精准营销。 ● AI赋能线上运营提效 ● 探索并应用AI工具（如大模型辅助文案生成、智能外呼、预测性流失模型、自动化旅程编排等）提升线上运营效率与智能化水平； ● 利用AI分析用户反馈、会话记录或行为日志，自动识别需求、情绪或风险，触发相应运营动作。 ● 线上活动与用户成长体系搭建 ● 策划并执行线上促活活动（如签到打卡、任务体系、积分商城、限时福利、线上培训等），提升用户参与度与产品粘性； ● 设计用户成长路径与激励机制，引导客户深度使用核心功能。 ● 跨团队协同与产品优化建议 ● 与产品、技术、市场、销售团队紧密协作，推动客户声音在线上产品迭代与运营策略中的落地； ● 输出可量化的运营复盘报告，持续沉淀最佳实践。
1. 围绕AI标准化产品，制定并落地电销转化策略，统筹推进目标拆解、过程管控与执行复盘，确保用户触达量、转化率及销售目标等核心指标达成。 2. 深入电销一线，识别共性销售难点与客户反馈，参与产品功能优化与销售流程迭代，提升产品可用性与转化效率，建立端到端的体验优化闭环。 3. 基于外呼数据、转化漏斗与客户分层分析，建立数据驱动的运营机制，有效捕捉业务机会，向前线精准输送有效商机，提升产品在中小企业市场的渗透率。 4. 建立并执行标准化通话质检机制，通过录音抽查、行为监控和问题反馈，确保销售话术合规、服务规范，防范数据安全、虚假承诺等业务风险，实现过程可控、结果可信。 5. 联动产品、市场、销售及生态伙伴，整合线上线下资源，围绕产品发布、营销活动与渠道拓展，策划并落地专项推广战役，形成可复制的增长打法，推动产品规模化扩张。