美团Keeta-商户上单运营 Merchant Onboarding-Qatar

负责Keeta 科威特商家端上单流程优化和风险管理； 负责商户上单全流程和链路中各模块的设计与运营； 从商户视角、BD视角、产运视角持续改善工作流程、执行规范，并推动方案落地和迭代； 通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决； 针对业务线的各个环节，对问题有序梳理，主动为业务团队和运营团队提出改善建议并推动需求项目执行。 Responsible for the optimisation and risk management of Keeta Kuwait's merchant side ordering process; Responsible for the design and operation of various modules in the whole process and chain of merchant onboarding; Continuously improve the workflow, execution specification from merchant perspective, BD perspective, production and operation perspective, and promote the programme landing and iteration; Through the customer voice insight, analysis, find the pain point problem, and work closely with the collaborative team to promote the problem from the source to solve; For all aspects of the business line, sort out the problems in an orderly manner, take the initiative to put forward improvement suggestions for the business team and operation team and promote the demand project execution.

Responsibilities: 1.Business data broadcasting, fixed frequency data processing and communication around project progress. 2.Participate in the planning and execution of business incentives and activities, asset management, expense statistics reimbursement, office supplies collection and other sales team support work; assist in material procurement and inventory management. 3.Assist chain merchants in financial reconciliation data collation, problematic customer service work order statistics, monthly/quarterly reports and other related work. 4.Maintain sales problem collection feedback and information transfer channels to ensure timely handling of problems and effective transfer of information. 5.Participate in the planning and support of training programmes, such as newcomer training programmes. 6.Create a good team atmosphere and office environment, organise various group building activities within the team; organise office culture values on the wall related content. 1.业务数据播报，围绕项目进展进行固定频次的数据处理和传达。 2.参与策划和执行业务激励和活动、资产管理、费用统计报销、办公用品采收等销售团队支持工作；辅助物料采购和库存管理。 3.协助连锁商户处理财务对账数据整理、问题客服工单统计、月度/季度报告等相关工作。 4.维护销售问题收集反馈和信息传递渠道，保障问题的及时处理，以及信息有效传递。 5.参与策划和支持培训项目，如新人培训项目。 6.营造良好的团队氛围和办公环境，组织团队内部各项团建活动；组织办公室文化价值观上墙相关内容。

通过精准的目标设定、进度追踪、绩效与激励机制，确保商户上单运营团队高效完成任务量。具体工作内容包括： 1.业务量预测：结合历史数据及业务趋势，进行业务量预测，为团队目标设定和资源配置提供数据支持。 2.目标承接与策略联动：根据整体业务目标及运营策略，承接并落实商户上单运营团队的任务目标。与相关团队紧密配合，分析制定的目标是否合理并提出优化建议，确保目标符合团队实际情况且具有可操作性。 3.目标设定与分解：在明确核心目标后，将任务目标具体分解到各小组或个人，确保目标清晰且可执行。 4.人员管理：负责团队人力的预估与调度，制定合理的排班方案，确保人力资源与业务需求匹配，提升团队运作效率。 5.项目管理：负责上单运营相关项目的需求管理、解决方案制定及进度管理，协调各方资源，推动项目高效落地。 6.进度管理与监控：定期追踪团队目标进度，监控各项运营活动的执行情况。识别目标完成风险，及时联动相关方调整策略或行动计划，解决实施过程中遇到的困难，确保目标的达成。 7.绩效与激励管理：利用绩效管理体系和激励机制，提升团队士气，激发员工动力，帮助目标达成。 8.持续优化目标管理流程：根据团队实际执行情况，不断优化目标设定、进度管理和绩效评估流程，提升目标管理效率，为团队持续高效完成任务提供保障。

1.负责Keeta巴西商户上单全流程的优化与风险管理，确保流程高效、规范、可控。 2.负责商户上单全流程及各模块的设计与运营，涵盖从商户信息录入到最终上线的全链路管理。 3.以商户、一线运营、BD销售等多视角，持续优化工作流程和执行标准，推动方案落地和迭代升级。 4.通过客户声音（VOC）及数据分析，洞察流程中的痛点问题，协同相关团队推动问题从源头解决。 5.针对业务线各环节，梳理并识别流程问题，主动为业务和运营团队提出改进建议并推动需求项目执行。 6.负责流程运营和标准管理，为一线运营同事制定简单易懂的操作流程，并明确每一步的合格标准，保障流程执行的高效与合规。 7.定期总结流程优化成果，推动流程标准化和知识沉淀。