饿了么饿了么-物流策略运营专家-质控管理方向
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上物流运营或质量管理相关工作经验，熟悉即时配送行业优先；
2. 熟练使用word、excel、ppt、sql等办公软件，具备优秀数据处理及分析的能力；
3.…工作职责
1. 质量监控与管理：紧密围绕业务目标和组织导向，分解并监督目标达成；负责质量关键指标监控，输出改进方案并跟踪执行结果，确保服务质量稳定提升； 2. 异常监控与处理：基于业务需求和目标调整，搭建监控链路和机制，针对运营过程中出现的异常情况，快速响应并制定解决方案，同时总结经验形成标准化流程。 3. 数据运营分析：对各业务线运营数据和关键指标进行分析，理解并挖掘出存在的现象、问题及背后的原因，输出运营分析报告和改进建议，形成运营策略，为战区运营决策提供支撑。 4. 跨部门协同：负责联动总部及战区各部门协调及沟通工作，反馈区域问题和难点、机会点；总部政策透传和解读，推进中台与战区相向而行拿结果。
1、负责区域物流运营质量的全流程管理，制定并优化物流质控体系及标准流程，确保配送服务质量稳定提升； 2、基于总部策略及区域业务特点，推动物流质量监控指标的分解与落地，定期输出质量分析报告，识别问题并推动闭环整改； 3、针对配送过程中的异常问题进行深入分析，提出优化建议并协同相关团队推动系统性解决，提升用户满意度； 4、建立并完善骑手服务质量管理体系，包括服务规范制定、违规行为处理机制、服务质量培训等，提升骑手整体服务水平； 5、配合总部在关键业务节点推动质量提升项目，协同城市团队落地执行，保障区域物流质量目标达成。
1.监督物流过程：监控-诊断并确保物流过程中各个环节的顺利进行。这包括但不限于配送运输、退款退货等环节体验与时效管控。质控岗位需要对每个环节进行细致的监控,确保流程的合规性和高效性。 2.制定和执行质量标准：质控岗位需要制定和执行物流质量标准。这包括确定物流流程中的关键指标、质量，控制点和质量评估方法。质控岗位需要与相关部门合作,确保质量标准的有效执行,并及时调整标准以适应变化的市场需求。 3.分析和解决问题：诊断后的履约时效与服务做治理方案，对物流流程的各个环节进行数据分析,找出潜在问题的根本原因,并提出相应的改进措施。跟进项目管理确保问题的解决和改进措施的实施。 4.建立和维护质量管理：质控岗位需要建立和维护物流质量管理体系。制定和更新运输质量管理手册、工作指导书和流程文件,确保质量管理体系的有效运行与成果交付。 5.对接顺丰、京东、中通、圆通、申通等对多样性快递的质量管理，对预警-诊断-治理-复盘，对运输全流程、管理工具、管理策略落地成项目管理，提升大区的履约交付与管理能力.
1、分析定位问题：聚焦业务核心指标，跟进达成结果，搭建业务监控分析的数据评价体系，协助业务看清现状，定位问题，识别机会，支撑策略 2、协同策略改善：主动跟进业务问题，横向协同总部职能部门，纵向联动一线团队，制定协同机制、流程标准，推动策略落地改善，确保异常有响应，改善有策略，执行有结果 3、建设工具赋能：结合评价体系、分析框架和策略动作，统一数据语言，拉齐看数姿势，沉淀看数和分析能力的自动化、可视化、智能化，提升质控工作效率 4、建立并维护客户体验评价/度量体系，分场景诊断问题，并通过专项研究提出系统性改善方案，优化现有产品和流程，提升业务整体体验健康度。 5、通过竞品分析，行业研究等多维度分析方法，提出业务体验可改进的机会点，通过体验改善项目的规划及运营，推动方案落地，并能全流程闭环。 6、通过对客户痛点和需求的洞察，建立跨部门的互通合作机制，和各业务团队形成常态化合作，结合业务发展阶段，通过对根源问题识别、服务品质结果、全链路客户体验等多维度关联分析，定位影响客户体验的关键问题，协同业务团队持续推动改进。
1.监控履约达成情况，制定履约异常标准，定位履约异常，推动履约异常改善。 2.制定履约优化策略，定位履约异常原因，提出履约异常改善方案，并协同各方进行优化。 3.监控骑手出勤表现，设计骑手出勤评价指标，定位出勤异常，提升出勤率和有效出勤率。 4.建立并优化出勤管理制度和流程，提高出勤率和工作效率；制定出勤管理策略，提升骑手出勤积极性和管控性，减少出勤异常。 5.优化出勤管理产品，提升线下管理效率，降低骑手执行成本。