高德地图高德云图-客户运营-客户增长方向

任职要求

● 学历背景：本科及以上学历，市场营销、数字媒体、计算机或相关专业优先；
● 工作经验：
    ● 5年以上线上客户运营经验，服务过交通或者商业客户,熟悉互联网产品（如SaaS、内容平台等）的线上运营逻辑；
    ● 有从0到1搭建或优化线上客户运营体系、自动化触达流程或用户成长体系的成功案例者优先。
● 核心能力：
    ● 精通至少2种以上线上触达渠道（如企业微信、社群运营等）的策略制定与效果评估；
    ● 熟悉用户分层、标签体系、A/B测试、转化漏斗等…

工作职责

● 线上客户全生命周期运营
    ● 负责线上客户的全流程运营，覆盖注册/激活 → 活跃 → 留存 → 复购/增购 → 忠诚推荐等关键阶段,实现线上的商业变现；
    ● 基于用户行为数据，设计并落地分层、分群的线上运营策略（如新客引导、沉默唤醒、高价值客户专属权益等）。
● 多渠道线上触达与互动
    ● 熟练运用站内信、APP推送、短信、企业微信、社群、小程序消息等线上触点，策划自动化或人工干预的客户沟通计划；
    ● 优化触达内容、时机与频次，提升打开率、点击率与转化率。
● 数据驱动的精细化运营
    ● 监控核心线上指标（如次日/7日留存率、功能使用率、任务完成率、流失预警率等），通过A/B测试、漏斗分析等方法持续优化运营路径；
    ● 结合用户画像与行为标签，实现个性化内容推荐与精准营销。
● AI赋能线上运营提效
    ● 探索并应用AI工具（如大模型辅助文案生成、智能外呼、预测性流失模型、自动化旅程编排等）提升线上运营效率与智能化水平；
    ● 利用AI分析用户反馈、会话记录或行为日志，自动识别需求、情绪或风险，触发相应运营动作。
● 线上活动与用户成长体系搭建
    ● 策划并执行线上促活活动（如签到打卡、任务体系、积分商城、限时福利、线上培训等），提升用户参与度与产品粘性；
    ● 设计用户成长路径与激励机制，引导客户深度使用核心功能。
● 跨团队协同与产品优化建议
    ● 与产品、技术、市场、销售团队紧密协作，推动客户声音在线上产品迭代与运营策略中的落地；
    ● 输出可量化的运营复盘报告，持续沉淀最佳实践。