饿了么饿了么-产品运营-服务产品运营
任职要求
1.有5年以上产品运营工作经验； 2.有客满产品运营、解决方案设计经验优先； 3.有创新精神及创造力； 4.优秀的沟通合作能力、理解分…
工作职责
1.服务产品能力建设：包含在线、热线人工工作台产品运营，结合本地生活行业特性，建设相关服务工具，提升客服服务效率； 2.对接猫超、盒马等自营商家客权团队，共建定制化平台服务解决方案与服务工具； 3.对接服务体验、流程规划团队需求，设计并输出 MRD 方案，协同产品、技术团队，推动需求上线 4.其他日常运营需求跟进。
职位名称：服务产品运营经理 职位概述： 我们正在寻找一位有经验的服务产品运营经理，负责全方位管理和优化服务产品的优化和运营，提升产品的市场认知度和用户体验。你将通过数据分析与洞察，推动服务产品的优化与创新，提升产品服务质量，并支持营销传播活动，以确保服务产品的成功推广和广泛认知。 岗位职责： 1. 服务产品运营： 商城服务产品的日常运营管理，确保产品按计划顺利推广，并优化产品性能和用户体验。 2. 产品体验优化： 通过用户数据分析、市场反馈和竞争对手分析，洞察并推动服务产品的持续优化，提高用户满意度与粘性。 3. 市场推广与传播： 协同营销设计并实施产品营销策略，提升服务产品的市场认知度与品牌影响力。 4. 跨部门协作： 与产品、技术、销售及客服等团队紧密合作，确保服务产品的优化与落地，推动业务目标的实现。 5. 效果评估与改进： 定期跟踪和分析运营数据，评估产品表现，及时调整和优化运营策略，以推动产品的持续增长。
1、主要负责1688电商平台的智能服务体系，通过数据和算法驱动的方式提升用户服务体验和服务效率，通过大模型能力实现服务降本提效； 2、分析用户交易动线行为数据，识别还原用户遇到的问题，并设计服务解决方案，提高用户满意度； 3、与跨部门团队合作，推动智能服务产品方案的落地和改进； 4、对数据敏感，能从数据中发现机会点并进行策略制定，具备一定的数据解读能力。
履约类服务业务产品运营 岗位职责： 1、负责送装等服务产品开发、设计、运营，对服务流程优化及体验负责； 2、主动了解客户需求，以用户为中心，推动服务优化 3、协调内外部资源，搭建服务能力，不断加强跟客户之间在各个环节的联系，提升客户粘性和价值；
在家电品类服务产品运营经理指导下，开展部分工作 1、收集项目数据、跟进项目进展、辅助运营经理进行优化改善动作落地 2、负责部分新品上市服务准备进度跟进更新 3、日常运营政策、数据、指标更新 4、用户不满/投诉问题整理，协助运营经理进行服务政策、流程痛点问题改善