饿了么饿了么-产品运营-服务产品运营
任职要求
1.有5年以上产品运营工作经验; 2.有客满产品运营、解决方案设计经验优先; 3.有创新精神及创造力; 4.优秀的沟通合作能力、理解分析能力、数据分析能力;有SQL基础的优先考虑; 5.注重细节,执行力强,具备严谨的工作态度、强烈的责任心和团队精神,能承受一定工作压力。
工作职责
1.服务产品能力建设:包含在线、热线人工工作台产品运营,结合本地生活行业特性,建设相关服务工具,提升客服服务效率; 2.对接猫超、盒马等自营商家客权团队,共建定制化平台服务解决方案与服务工具; 3.对接服务体验、流程规划团队需求,设计并输出 MRD 方案,协同产品、技术团队,推动需求上线 4.其他日常运营需求跟进。
职位名称:服务产品运营经理 职位概述: 我们正在寻找一位有经验的服务产品运营经理,负责全方位管理和优化服务产品的优化和运营,提升产品的市场认知度和用户体验。你将通过数据分析与洞察,推动服务产品的优化与创新,提升产品服务质量,并支持营销传播活动,以确保服务产品的成功推广和广泛认知。 岗位职责: 1. 服务产品运营: 商城服务产品的日常运营管理,确保产品按计划顺利推广,并优化产品性能和用户体验。 2. 产品体验优化: 通过用户数据分析、市场反馈和竞争对手分析,洞察并推动服务产品的持续优化,提高用户满意度与粘性。 3. 市场推广与传播: 协同营销设计并实施产品营销策略,提升服务产品的市场认知度与品牌影响力。 4. 跨部门协作: 与产品、技术、销售及客服等团队紧密合作,确保服务产品的优化与落地,推动业务目标的实现。 5. 效果评估与改进: 定期跟踪和分析运营数据,评估产品表现,及时调整和优化运营策略,以推动产品的持续增长。
1、主要负责1688电商平台的智能服务体系,通过数据和算法驱动的方式提升用户服务体验和服务效率,通过大模型能力实现服务降本提效; 2、分析用户交易动线行为数据,识别还原用户遇到的问题,并设计服务解决方案,提高用户满意度; 3、与跨部门团队合作,推动智能服务产品方案的落地和改进; 4、对数据敏感,能从数据中发现机会点并进行策略制定,具备一定的数据解读能力。
在家电品类服务产品运营经理指导下,开展部分工作 1、收集项目数据、跟进项目进展、辅助运营经理进行优化改善动作落地 2、负责部分新品上市服务准备进度跟进更新 3、日常运营政策、数据、指标更新 4、用户不满/投诉问题整理,协助运营经理进行服务政策、流程痛点问题改善
1、洞察不同用户在不同行业的购物需求,设计对应的服务保障产品的业务规则,并通过运营手段提升用户心智。实现商家服务、平台服务的全面保障,构建用户友好的购买体验。 2、售后体验规划,制定并优化售后服务流程,确保客服在售后服务中的体验达到预期;能够分析市场趋势和客户反馈,识别用户的真诉求和假需求,并制定相关的解决方案。 3、建立售后服务指标监控体系,对于包含页面访问数据,效率类指标,体验类指标,交易行为指标有完整理解,并基于业务现状,涉及适配的指标监控指标,确保业务洞察的合理性和敏捷性 4、从商家经营视角,了解售后环节对商家经营的影响,制定相关的指标,策略,并通过产品化手段来实现,最终在不提升商家成本的前提下,带来更好的消费者购物售后体验