阿里巴巴1688-AI服务产品运营-客户体验

负责钉钉国际化客户（日本市场）的服务运营工作，包括国际化客服、AI客服海外服务打造、自助服务内容运营等，帮助海外客户更好地使用钉钉产品。 工作职责： 1. 负责钉钉国际化客服工作 负责钉钉在日本及其他国际市场的客服运营，确保海外市场客户的咨询和服务质量，提升客户满意度； 处理客户反馈，协调内部团队解决技术或功能相关问题，确保客户顺利使用钉钉； 收集客户需求和建议，为产品优化和市场拓展提供支持。 2. AI服务-AI客服优化与运营： 参与钉钉海外版AI客服的运营与优化，设计并完善AI服务的使用场景和流程； 分析AI客服的使用数据，提出改进建议，提升客户自助服务的效率和体验。 3. 自助服务-自助内容运营与优化： 负责钉钉日语版用户手册、FAQ、教程等内容的编写、翻译和更新，确保信息准确易懂； 结合企业服务场景，设计运营方案，推动钉钉在日本市场的本地化适配和服务优化。 4. 数据分析与决策支持： 使用数据分析工具（如SQL、Python等）对客户行为和使用数据进行分析，挖掘潜在问题并提出解决方案； 通过数据驱动的方式，优化客户服务流程和运营策略，提升客户体验和产品价值。 5. 跨部门协作与市场支持： 与产品、技术、市场等团队紧密合作，协助国际化项目落地； 支持海外市场的活动推广和客户运营，提升钉钉在日本市场的品牌影响力。

1、负责网易游戏服务交付在线业务整体运营工作，制定并优化服务流程与策略，保障业务高效运转，达成服务质量与效率目标。 2、制定并优化在线客服流程、标准话术及服务规范，确保客户体验一致性。通过客户反馈和数据分析，持续改进服务质量，降低投诉率。 3、培训、指导及考核客服人员，提升团队服务意识、响应效率与问题解决能力。处理复杂或升级的客户投诉与咨询，协调跨部门资源推动问题解决。 4、协同服务产品运营管理客服系统（如在线聊天工作台等），提出优化需求。推动自动化工具（如AI知识库）的落地应用，提升服务效率。 5、关注团队人才发展计划，提升团队整体素质与业务能力。

1、洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平，指导服务运营方向，围绕各端用户体验提升目标，对复杂问题开展深度研究，进行剖析和思路梳理，设计有效的解决方案； 2、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地； 3、基于用户满意度，NPS等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案，协同相关方落地； 4、对服务交付流程管理和优化，基于到店业务场景，找到用户痛点，持续优化服务流程，提升用户满意度和用户对平台的粘性； 5、主动挖掘潜在需求，形成有效服务运营方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强各端用户满意度。

1、洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平，指导服务运营方向，围绕各端用户体验提升目标，对复杂问题开展深度研究，进行剖析和思路梳理，设计有效的解决方案； 2、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地； 3、基于用户满意度，NPS等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案，协同相关方落地； 4、对服务交付流程管理和优化，基于到店业务场景，找到用户痛点，持续优化服务流程，提升用户满意度和用户对平台的粘性； 5、主动挖掘潜在需求，形成有效服务运营方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强各端用户满意度。