淘宝闪购饿了么-品类运营高级专家-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，具备5年以上相关工作经验，有零售或电商行业背景者优先；
2、具备较强的沟通协调能力和跨团队协作能力，能够高效推动项目进展和问题解…工作职责
1、负责全国/地区非标商品机会挖掘，制定非标商品的规划与运营策略，制定并优化商品选品、定价、推广等策略； 2、与业务紧密协同，结合商品洞察方案，明确重点商户的品类改造及落地方案并推动实施； 3、定期对商品规划与运营效果进行评估，发现并解决商品运营中的问题，提出改进措施并推动落地实施，确保业务目标的实现。
1、负责商家后台产品运营工作，围绕商家经营保障需求，优化产品体验与服务流程，提升产品使用满意度； 2、深入理解商家在平台经营中的风险场景，结合业务目标制定产品运营策略，推动产品功能迭代与服务升级； 3、基于商家行为数据与市场反馈，持续优化产品逻辑与运营机制，提升商家覆盖率、转化率及复购率； 4、通过数据分析、用户调研等方式评估产品效果，挖掘商家经营保障场景下的新机会点，探索业务增长路径。
1、负责饿了么餐饮业务的B端商家产品的用户体验设计工作，核心为商品、店铺装修领域的产品体验设计； 2、通过技术理解、业务洞察、用户研究、竞品分析等手段，洞察设计价值机会点，深度挖掘体验问题产生原因，制定有效的体验优化策略，协同各方推动解决； 3、与产品、算法、运营团队紧密合作，推动体验解决，在商家经验场景有深度思考和AI创新提案，能为业务带来增量，并对结果进行验证和持续迭代； 4、设计表达清晰，有强劲的推动力和协同业务的能力，持续迭代体验创新与产品发展，将设计的价值大化。
1、渠道生态建设： 主导私域团长、服务商、供货商等核心渠道资源的开拓与整合，制定区域渠道增长策略，推动平台入驻团长规模及质量提升； 搭建渠道分级管理体系，通过数据化运营评估渠道价值，输出渠道健康度分析。 2、全链路招商运营： 独立完成商务谈判、合同签约、入驻培训及后续运营支持，推动团长从0到1完成商品上架、营销玩法配置及订单履约全流程； 合理运用团长激励体系及产品优化，提升团长的合作意愿和团长经营。 3、渠道需求挖掘与解决方案设计： 深度访谈渠道合作伙伴，梳理共性需求，协同产品/中台团队输出定制化解决方案； 建立渠道问题响应机制，确保重大客诉高效处理。 4、业务增长驱动： 通过渠道资源优化区域订单品类结构，联动营销团队策划区域性团长专属活动； 监测渠道核心指标，持续优化渠道合作策略。
岗位职责 ● 品牌力建设 ● 制定并执行项目品牌战略，提升品牌认知度、美誉度及用户忠诚度； ● 策划品牌活动及传播方案，结合用户洞察优化品牌调性与市场定位 ● 营销策划及节点管理 ● 根据项目业务节奏，策划节点性营销方案，落地多平台和渠道宣发，并一定交易闭环链路设计。 ● 触达渠道管理 ● 全面负责用户触达渠道（线上/线下）的规划与运营，包括社交媒体、公众号、APP、客服体系等 ● 分析渠道效果数据，优化用户获取与留存策略，提升转化效率 ● 内容运营 ● 主导内容策划、生产及分发，确保内容与品牌调性一致并满足用户需求 ● 搭建内容运营SOP，协调设计、产品、市场等多部门资源，推动内容生态闭环 ● 售后体系搭建与优化 ● 设计售后服务流程与规则（如退换货政策、客诉处理机制等），输出标准化SOP文档 ● 对接售后团队与用户反馈，持续优化服务体验，降低客诉率并提升满意度