米哈游员工线上服务专员（第三方编制）
任职要求
1、专科及以上学历，1年以上相关工作经验；
2、具有较强的沟通、应变和协调能力，能独立与协同部门进行日常的流程…工作职责
1、及时响应员工的各类问题，根据FAQ手册给出解决思路和方案，保证高质高效解决问题； 2、识别问题背后的根本原因，以一线视角总结标准化流程（SOP）； 3、对用户单点问题的一次解决率负责，全方位支持员工的日常工作需求。
1、负责签证、外籍工作许可证等人事服务管理，持续优化和提升线下流程效率与线上产品与系统功能，持续优化员工体验 2、为海外员工派遣计划提供签证和合规咨询服务，供海外员工的全流程合规咨询 3、负责签证、外籍工作许可证处理流程，并进行相关数据分析及运营 4、负责供应商管理，及团队签证和合规咨询业务的处理
1. 基于历史业务量数据进行周期性业务量预测，制作预测模型并跟踪预测效果，对出现的预测偏差进行深入分析及调整。 2. 负责设计并优化排班方案，通过排班优化提高员工利用率，降低排班损耗，确保人力成本和服务水平达到合理范围。 3. 监控业务波动情况，及时调整排班计划，灵活应对突发业务情况，保障服务的连续性和稳定性。 4. 完善现场监控体系，建立场内人力调用机制并实施，保证线上接起正常有序进行。 5. 配合上级完成其他工作内容。
1、培训体系搭建与优化：负责搭建并完善公司城市合伙人培训体系，涵盖城市合伙人及其员工，确保培训内容标准化、可复制；根据业务需求开发课程（如门店运营SOP、加盟商管理、客服服务、食品安全等），并持续迭代更新； 2、赋能加盟商：1）针对加盟商痛点设计专项培训（如成本管控、营销活动执行、经营分析、团队管理、风险管控），提升合伙人存活率和盈利水平；2）培养内部讲师团队，打造标准化讲师体系； 3、培训落地与效果评估：统筹全国培训计划的执行，包括线上（E-Learnign）和线下(集训、区域带教）形式，确保培训覆盖率及治理，通过考核、门店巡检、业绩数据等评估培训效果、优化培训策略； 4、跨部门协同：联动采购、品牌营销、合伙人拓展、研发等部门，确保培训内容与业务战略同步（如新品推广、研发数字化工具落地）；
1、通过多元化场景精准匹配，统筹末端资源投入，保障核心资源，做大弹性资源池，提升末端服务能力，负责小哥劳动强度管控，搭建分班模型、劳动强度中台、动态调度等，从多策略多维度进行小哥工作时长监控与管理；改善小哥劳动强度； 2、负责AOI难度计提及一线大薪酬各项工作的协调和落地执行：包括AOI定价、动态激励、薪酬核算线上化、薪酬竞争力改善、福利化/费用化推广等； 3、负责地区区域管理工作，承接区域管理线上化、区域竞投、标准地址库、AOI及智域系统的推广落地； 4、负责地区收派端作业标准的执行落地，推动工具应用，提升员工作业效率及收派端时效提升相关工作； 5、末端模式管理：聚焦环节和差异化场景问题解决，持续孵化有效益、有活力的作业模式；基于提效、改善质量和降本等效益闭环，并通过线上化和智能化的手段，对作业模式进行调优并统筹成本管控； 6、渠道运营管理：负责全渠道触点的推广加密及端到端的运营管理。