vivo产品经理（客服平台方向）
任职要求
1.计算机或相关专业，本科以上学历；
2. 具有2年以上B端系统实施经验，熟悉客户售后服务系统业务场景优先，实施过Dynamics 365项目者优先；
3. 具有1年以上…工作职责
1、负责客户服务部“IT支持系统（CRM、智能客服等）”前期产品方案调研、整体规划； 2、负责IT系统产品的需求分析、功能规划、流程设计、资源协调等工作； 3、负责产品的版本管理、项目进度管理、项目整体的协调与推进； 3、负责产品上线后客户反馈跟踪，并根据产品规划策略和客户反馈优先级落实产品改进设计计划，不断提升竞争力； 4、负责处理跨部门间沟通与协调，推动产品线的运营及发展。
1、主导客服平台国际化方向智能数据分析产品建设，独立完成从产品规划、功能设计到上线落地的全流程闭环管理； 2、深入业务，系统性的设计全流程的指标体系，建立较好的数据管理机制，横向实现数据口径的对齐，确保一致性；实现精准的数据监控，为业务决策提供精准数据支撑； 3、深度了解业务需求，并参与业务分析；系统性挖掘用户体验、成本控制及运营效率等核心模块的数据分析需求与实现流程，设计并落地智能化的业务指标异动归因、智能化业务分析报告等，为分析团队提效； 4、AI大模型在数据分析领域的前沿动态，对新技术有强烈的学习热情，能与分析同学共同探索创新的解决方案。
1、负责国际化产品中的智能客服平台，结合AI的能力持续优化产品； 2、协同算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 3、学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，为产品创新提供思路。
1、负责国际化产品中的智能客服平台，结合AI的能力持续优化产品； 2、协同算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 3、学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，为产品创新提供思路。
1、设计客服系统核心功能模块，包括但不限于:多渠道接入、智能路由、工单分类、优先级管理、SLA(服务等级协议)监控、数据分析看板等智能会话分配引擎 2、主导工单系统的流程设计，包括工单自动分配规则、跨部门协作机制、工单闭环管理(受理一分配一处理一反馈一归档)。推动工单系统与CRM、知识库等内部系统的集成，实现数据互通和流程自动化。 3、设计工单数据分析模型，监控工单处理时效、解决率、用户满意度等关键指标，驱动运营效率提升。 4、数据sense好，可以深入洞察用户侧数据，对产品迭代方向进行参考； 5、跨团队沟通协作，对项目的进度和结果直接负责。