顺丰质量运营高级经理
任职要求
1、全日制本科及以上学历，3年以上快递物流企业（如中通、申通、韵达等加盟制快递企业）相关经验（优秀者可放宽年限），熟悉快递业务场景；
2、具备问题件定责及应用相关经验，如责任仲裁…工作职责
1、质量标准的制定优化：结合国家政策要求和内外部服务质量声音，针对全环节快件时效、安全、服务体验制定相应的质量标准，搭建快件收寄、声音分类、责任界定、服务评价的标准，对集团服务质量标准制定和优化，助力产品竞争力提升； 2、质量标准执行落地和检验：结合大网及非标场景质量标准的落地，制定集团端到端服务质量目标管理和质量监控体系，推动快件“收、运、转、派”端到端SOP的落地和迭代，精进服务质量改善，监控质量交付结果，实现端到端的质量的闭环，提升客户服务体验
1. 负责集团质量信息化整体规划、收集整理业务需求及痛点、主导需求分析、功能落地等相关工作 2. 负责集团质量数据的分析和治理，支撑集团管理搭建分析看板助力管理提效 3. 负责集团集团信息化系统的运营管理，包括系统使用分析、问题管理、系统培训、功能宣传等 4. 负责协调资源、管理项目进度，保证项目按时顺利上线 5. 掌握AI工具的使用方法助力质量信息化建设，承接质量运营部日常交办的工作
工作内容： 1-作为公司质量运营团队的骨干，重点负责供应业务领域的质量运营工作，包括但不限于流程管理、过程指标监控、流程业务健康度监控、数字化落地等 2-辅助供应重团业务团队完成业务设计，并以流程为主要运营对象参与具体的重团业务运作 3-负责重团业务关键里程碑、关键会议的运作，周期性向供应管理团队汇报重团运作情况等
1、流程变革及优化 (1)主导综合采购流程的深度梳理、设计与持续优化，确保流程高度标准化、严格合规且高效运作。 (2)与跨部门团队紧密协作，精准识别流程痛点，提出切实可行的改进方案并强力推动落地实施。 (3)制定综合采购业务操作手册与标准化流程及模版，保障业务实操。 (4)综采内控采购代表，并重点监控部门内控及合规风险管控。 2、综采及物流数智化变革项目管理专家 （1）全面深入了解企业综合采购及物流采购相关系统（如 SRM、ERP、费控等）的功能与使用场景。 （2）负责系统功能的精准需求梳理、深度分析与优化设计、内控风险KCP系统打点，确保系统满足业务实操及业务发展需求。 （3）负责与IT部门共同推动P2P IT端到端功能上线。 （4）负责综采供应商全生命周期管理及组合管理流程数字化闭环方案的落地。 (5)负责品类TCO全价值成本管理，含品类成本模型、成本基线数字化闭环方案的落地。 (6)负责综合采购商城规划及部署落地。
带领全国售后直营维修中心网络建设和质量管理团队，达成网络覆盖率和质运营量指标； 1. 建立售后直营维修中心运营标准和流程，提升全国门店运营团队工作效率和质量； 2. 建立针对运营质量和网络布局的数据看板，监控、发掘问题并制定解决方案； 3. 通过网络布局计划、拓展、建店、升级，确保维修中心网络布局和网络质量的达成； 4. 与钣喷中心团队、区域运营团队一起并肩作战，确保达成全国售后运营部门目标； 5. 制定管理策略。