顺丰客服管理专员
社招全职1-3年地点：深圳状态：招聘
任职要求
1、1年以上电商客服经验； 2、熟悉天猫、京东等主流电商平台规则及服务…
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工作职责
1、负责平台客服管理制度、管理体系的搭建和不断完善，规范服务标准，话术及工作流程； 2、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理，全方位优化客服流程提升会员服务质量； 3、处理客户投诉意见，应对各种突发事件并跟踪处理情况，及时识别和处理潜在业务风险， 提升客户满意度。
包括英文材料
相关职位
社招5年以上运营
1. 对DDO考核结果负责，确保所负责业务各项指标均达成目标； 2. 负责多家BPO供应商的交付管理，不断调整和优化供应商布局，保证业务平稳运营； 3. 做好人力、质量的监控以及日常的管理； 4. 对重大投诉、重大生产事故、重大运营生产安全问题负责； 5. 建立和供应商的沟通机制，定期召开会议，发现问题及时复盘，做好相互间的沟通协调。
更新于 2025-08-01北京
社招客服类（运营&客
1、通过电话等服务方式解决客户进线反馈/咨询的问题，处理客户投诉； 2、挖掘客户真实需求，准确判断沟通结果，并针对客户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案，促进交付指标达成； 3、对与客户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作； 4、完成上级交办的其他事项。
更新于 2023-12-26武汉
社招客服类（运营&客
1、通过电话等服务方式解决客户进线反馈/咨询的问题，处理客户投诉； 2、挖掘客户真实需求，准确判断沟通结果，并针对客户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案，促进交付指标达成； 3、对与客户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作； 4、完成上级交办的其他事项。
更新于 2023-12-26郑州
社招客服类（运营&客
岗位职责: 1.承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理； 2.升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度； 3.挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈
更新于 2023-12-25南京