阿里巴巴淘宝平台事业部-产品运营-商家智能服务
任职要求
1. 本科以上学历，3年以上工作经验，数据处理与分析能力强，熟练掌握SQL、excel等相关数据提取工具； 2. 具备产品运营能力，有清晰的分析逻辑以及良好的业务洞察能力，能快速发现问题、拆解问题并定位到影响业务的关键点，通过数据化手段对产品优化策略进行判断和提供支持； 3. 有智能客服、智能推荐类等产品运营经验优先； 4. 了解电商运营、商业化机制与趋势，有较强的商家/商品运营和牵引能力者优先； 5. 良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地和产研团队、数据团队等沟通交流，具有跨团队的推进项目的能力。
工作职责
1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的产品运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果、以及消费者咨询体验负责； 2. 数据分析与洞察：基于对电商业务与智能服务接待的理解，熟练运用多种分析手段和方法（如数据分析和挖掘手段、资料收集&分析、行业研究、竞争分析等），定位核心问题与机会点、探索解决方案； 3. 运营策略规划：基于数据分析与业务洞察结果，设计并执行运营策略，为机器人在售前售后等场景的产品能力建设/优化上提供支持； 4. 数据监控体系搭建：负责建立和完善数据监控体系，确保关键运营指标的实时监测，及时发现并解决运营中的问题； 5. 持续学习与创新：深入分析大模型及Agent发展动态，结合大模型实际的落地效果，进行产品能力的运营规划，提出阶段性运营需求并跟进运营结果的达成。
1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的商家运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果，以及客户体验负责； 2. 根据行业特点（如快消、消电、服饰等），分行业深度跟进KA客户，对目标客户做全生命周期管理，包括客户关系维护、续签谈判、服务交付等； 3. 制定KA客户的服务策略，确保客户满意； 4. 负责店小蜜品宣渠道&阵地建设，通过联合淘教线上线下培训、训练师认证、沙龙、直播、公众号运营、红宝书宣发等规模化方式打造店小蜜影响力，扭转商家心智，撬动商家应用积极性； 5. 定期输出KA客户走访/需求洞察报告，为店小蜜团队产品决策提供支持。
团队介绍：抖音即时零售是抖音电商旗下的便捷购物零售场景，用户可通过短视频、直播、货架等多元化购物场景下单，享受小时达或次日达的高效履约体验。 1、负责从商家经营视角梳理促成业务增长的工具机会点，包括完善线索画像标签，提高关键信息完善度，满足销售团队新开招商诉求； 2、对线索分层打标，识别高潜/优质/定向线索，定义高价值线索； 3、对线索转化提效，定义线索分配规则，确保BD/服务商/电销等多渠道分发链路通畅； 4、利用智能外呼/人工电销辅助商家快速完成入驻、营业流程，提升商家入驻效率。
团队介绍：抖音即时零售是抖音电商旗下的便捷购物零售场景，用户可通过短视频、直播、货架等多元化购物场景下单，享受小时达或次日达的高效履约体验。 1、负责从商家经营视角梳理促成业务增长的工具机会点，包括完善线索画像标签，提高关键信息完善度，满足销售团队新开招商诉求； 2、对线索分层打标，识别高潜/优质/定向线索，定义高价值线索； 3、对线索转化提效，定义线索分配规则，确保BD/服务商/电销等多渠道分发链路通畅； 4、利用智能外呼/人工电销辅助商家快速完成入驻、营业流程，提升商家入驻效率。
1、负责线索招商工具和策略制定，以商家经营视角梳理的招商机会，包括完善线索画像标签，提高价值信息完整度，满足中小商家招商诉求； 2、对线索分层打标，识别高潜/优质/定向线索，定义高价值线索； 3、对线索转化提效，定义线索分配规则，确保BD/服务商/电销等多渠道分发链路通畅； 4、跟踪线索招商实时数据，快速判断并调整招商政策，达成量级/留存/ROI等多指标平衡； 5、利用智能外呼/人工电销辅助商家快速完成入驻、营业流程，提升商家入驻效率。