阿里巴巴阿里国际站-服务体验运营-客户体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上体验运营或相关领域经验。
2、具备出色的分析和解决问题能力，善于运用数据驱动决策。
3、良好的沟通和协调能力，能够跨部门合…工作职责
1、负责买家关键采购节点的服务体验运营，通过求助数据与买家反馈识别问题，设计对应场景的服务解决方案，并持续优化与沉淀标准化SOP，提升服务解决能力与效率； 2、深度开展体验洞察和问题分析，基于买家体验（CSAT/NPS）、业务KCI及买家声音，开展根因分析，精准定位体验痛点，输出可落地的改进策略； 3、跨部门协作与推动问题解决，与用户增长、买家业务、供应链等部门协同，前置参与产品与业务设计，高效推动体验问题闭环解决。 4、设计并实施国别化的买家服务与体验方案，基于区域市场特征精准定位需求，灵活配置服务资源，实现本地化体验与资源效率的最优平衡。 5、探索AI服务、自助系统等数字化服务解决方案，持续提升服务效能。
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行
1.体验专项：从体验视角推动各个相关方从策略、产品、流程上解决解决客户的本质体验问题 2.协同相关方制定企业客户服务标准，落实标准的执行质量 3.设计成长以及权益体系，提升客户在平台经营的体验
1、服务策略与流程SOP设计，提升问题解决率和客户满意度 2、体验专项：从体验视角推动各个相关方从策略、产品、流程上解决解决客户的本质体验问题 3、协同相关方制定企业客户服务标准，落实标准的执行质量 4、设计成长以及权益体系，提升客户在平台经营的体验
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS及VSR； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行