阿里巴巴天猫事业部-商家工作台产品-千牛
任职要求
1. 1-3年电商中后台产品经验，计算机等相关专业背景优先； 2. 对电商行业有理解，有业务思维，能从业务视角发现问题，并提出和设计产品解决方案； 3. 自驱力…
工作职责
1、负责淘宝、天猫商家端产品设计，搭建商家中后台产品能力，包括PC/APP多终端商家工作台商家首页、商家经营、商家触达等； 2、负责商家中后台相关产品以及用户调研，分析相关产品的问题与机会，挖掘需求背后的本质问题，提出创新的优化设计方案，帮助商家更好的在平台经营； 3、研究行业趋势和竞品分析，提炼数据洞察，结合业务发展需要，对现有的产品进行升级，形成有竞争力的方案； 4、跨部门沟通协作，能够协调各合作资源，与对应的产品、运营、算法、研发充分沟通，推动项目按时保质上线，及时进行项目复盘推动产品持续迭代。
【岗位描述】 我们正在寻找一位对AI Agent技术与电商业务高度敏感、兼具产品洞察与执行力的同学，加入淘宝AI团队，全面参与淘宝商家端AI Agent产品的设计、落地与规模化推进工作。该岗位将聚焦Agent产品在商家经营环节的实际应用，如选品、发布、营销、履约、售后等任务的智能化代理，并以数据指标为牵引，持续打磨产品体验，提升商家经营效率。 【岗位职责】 负责AI Agent在淘宝商家端的关键场景落地，包括但不限于选品、投放、营销、客服、物流等； 深入理解商家经营需求，抽象用户任务，推动Agent产品规划、设计和迭代； 设计Agent的运营策略，提升商家使用率和留存率，实现AI对SaaS工具的替代； 结合平台核心目标（如商家ROI、平台take rate、降本增效），制定可衡量的效果指标并持续优化； 协同研发、算法、运营、销售等团队推动项目落地，保障全链路闭环； 跟踪AI Agent行业发展动态，结合外部最佳实践推动创新方向探索。 【加分项】 有AI产品、对话系统、Agent产品设计或运营经验者优先； 有To B产品背景，服务过中小商家或商家SaaS行业者优先； 熟悉淘宝/天猫商家后台，有千牛、商家工作台经验者优先； 有创业精神，善于从0-1推动项目落地者优先。 【岗位亮点】 面向平台级战略项目，直接参与淘宝商家AI基础设施建设； 深度结合AI最新技术与真实经营问题，推动AI在电商中的落地； 多团队协作视角，全栈式能力提升空间大； 团队氛围开放，强调目标导向与高效执行。
1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。
1、门店管理体系建设：基于千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划与落地，涵盖入驻标准、运营规则、POI（门店地理信息）管理规范等，推动门店管理产品化、标准化、智能化。 制定并持续优化门店准入、审核、分级与退出机制，确保供给质量与用户体验。 2、门店健康度运营：搭建门店健康度评估模型，识别违规行为（如虚假履约、超时、货不对板等），建立风险预警、管控与处罚机制。 联动风控、客服、监察等团队，推进违规治理闭环，提升平台合规性与消费者信任。 3、产品化能力建设：设计面向门店的运营管理产品，包括入驻审核工作台、规则中心、健康度看板、POI管理工具等，提升运营效率与决策能力。 负责从需求分析、MRD撰写、项目推进到上线运营的全周期管理，持续优化产品体验与数据表现。 4、跨团队协同与落地：联动产品、技术、行业、物流等团队，推动门店管理规则在全链路系统中的落地与执行。
【岗位描述】 我们正在寻找一位对AI Agent技术与电商业务高度敏感、兼具产品洞察与执行力的同学，加入淘宝AI团队，全面参与淘宝商家端AI Agent产品的设计、落地与规模化推进工作。该岗位将聚焦Agent产品在商家经营环节的实际应用，如选品、发布、营销、履约、售后等任务的智能化代理，并以数据指标为牵引，持续打磨产品体验，提升商家经营效率。 【岗位职责】 负责AI Agent在淘宝商家端的关键场景落地，包括但不限于选品、投放、营销、客服、物流等； 深入理解商家经营需求，抽象用户任务，推动Agent产品规划、设计和迭代； 设计Agent的运营策略，提升商家使用率和留存率，实现AI对SaaS工具的替代； 结合平台核心目标（如商家ROI、平台take rate、降本增效），制定可衡量的效果指标并持续优化； 协同研发、算法、运营、销售等团队推动项目落地，保障全链路闭环； 跟踪AI Agent行业发展动态，结合外部最佳实践推动创新方向探索。 【加分项】 有AI产品、对话系统、Agent产品设计或运营经验者优先； 有To B产品背景，服务过中小商家或商家SaaS行业者优先； 熟悉淘宝/天猫商家后台，有千牛、商家工作台经验者优先； 有创业精神，善于从0-1推动项目落地者优先。 【岗位亮点】 面向平台级战略项目，直接参与淘宝商家AI基础设施建设； 深度结合AI最新技术与真实经营问题，推动AI在电商中的落地； 多团队协作视角，全栈式能力提升空间大； 团队氛围开放，强调目标导向与高效执行。