阿里巴巴阿里国际站-AI客服产品运营-杭州-副本
任职要求
1. 有跨境电商的产品或产品运营工作经验，对跨境电商的买卖家经营动线比较了解 2. 有AI产品落地经验，懂LLM及Agent的训练…
工作职责
AI客服产品运营 1. 模型效能优化闭环 • 负责买卖家服务模型（如智能应答、工单分类、意图识别）的全生命周期效能管理，挖掘模型在业务场景中的问题根因，制定优化策略并推动落地。 • 构建效果追踪体系：设计多维度评估指标（如准确率、解决率、用户满意度），建立数据看板监控模型表现，输出迭代优先级建议。 2. 评测标准与工具建设 • 搭建面向业务场景的模型评测标准与流程，设计自动化评测工具，推动评测体系与业务需求对齐，确保技术能力可量化、可验证。 • 探索AI技术（如大模型、多模态交互）与业务结合的创新评测方法，制定行业评估方案。 3. 跨团队协同提效 • 联动算法、产品、服务团队，推动模型优化需求与资源匹配，确保技术能力有效转化为业务价值。 • 沉淀模型优化方法论，输出标准化文档及工具，赋能业务方自主分析模型表现。
1.协助产研团队，推进客服AI产品的不断突破和创新； 2.深入各行业客服业务，发现AI产品在服务过程中遇到的问题，基于解决方案等核心环节，不断迭代AI产品的服务能力； 3.参与管理AI产品项目的需求梳理、设计及测试等环节； 4.AI产品的日常问题，做到高效的跟进和及时的问题发现。
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。
1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。
1. 负责Lazada平台客服产品运营，对平台客服的整体业务目标负责，持续优化服务能力与用户体验，降低平台成本。 2. 洞察东南亚用户特点，结合国家策略，通过深入的数据分析挖掘本地化需求，推进客服流程改善以及体验提升； 3. 能协同业务运营、技术、设计等多部门，完成产品运营策略的发起、落地与上线后的数据分析与迭代。 1. Lead product operations for Lazada's customer care service, driving business objectives by optimizing service capabilities, enhancing user experience, and reducing costs. 2. Identify localized needs through data analysis and market insights across Southeast Asia. Improve customer care service processes aligned with regional strategies. 3. Collaborate with cross-functional teams (business operations, tech, design) to initiate, implement, and iteratively optimize product strategies through post-launch performance analysis.