阿里巴巴阿里国际站-AI客服产品运营-杭州-副本
任职要求
1. 有跨境电商的产品或产品运营工作经验，对跨境电商的买卖家经营动线比较了解 2. 有AI产品落地经验，懂LLM及Agent的训练…
工作职责
AI客服产品运营 1. 模型效能优化闭环 • 负责买卖家服务模型（如智能应答、工单分类、意图识别）的全生命周期效能管理，挖掘模型在业务场景中的问题根因，制定优化策略并推动落地。 • 构建效果追踪体系：设计多维度评估指标（如准确率、解决率、用户满意度），建立数据看板监控模型表现，输出迭代优先级建议。 2. 评测标准与工具建设 • 搭建面向业务场景的模型评测标准与流程，设计自动化评测工具，推动评测体系与业务需求对齐，确保技术能力可量化、可验证。 • 探索AI技术（如大模型、多模态交互）与业务结合的创新评测方法，制定行业评估方案。 3. 跨团队协同提效 • 联动算法、产品、服务团队，推动模型优化需求与资源匹配，确保技术能力有效转化为业务价值。 • 沉淀模型优化方法论，输出标准化文档及工具，赋能业务方自主分析模型表现。
1.协助产研团队，推进客服AI产品的不断突破和创新； 2.深入各行业客服业务，发现AI产品在服务过程中遇到的问题，基于解决方案等核心环节，不断迭代AI产品的服务能力； 3.参与管理AI产品项目的需求梳理、设计及测试等环节； 4.AI产品的日常问题，做到高效的跟进和及时的问题发现。
1. 通过深度应用大模型在内的一系列AI能力，全链路升级平台客服能力，包括但不限于对话机器人、工单智能化处理、智能辅助、AI培训等，提升消费者求助的解决效率与服务体验； 2. 负责运维服务相关系统及其衍生服务的产品运营工作，包括：业务需求输出、项目跟进以及应用推广、迭代优化等过程；有客服系统产品经验者或AI应用落地经验者尤佳； 3. 与技术、算法、运营、产品等多个上下游团队深度协同，敏捷迭代推动客服产品持续优化。
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。
1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。