阿里巴巴国际体验运营-小语种
任职要求
1、教育背景与经验：研究生学历，在跨境电商及咨询分析类岗位有实习经验者优先； 2、核心能力 ● 跨文化敏锐度：深刻理解目标国家的消费心理、风俗习惯、及社会禁忌，具备极强的文化适应性，有本地留学或生活背景者优先； ● 数据驱动思维：逻辑思维及框架性强，能通过数据发现体验断点并驱动改进，有基础SQL、Tableau 或类似数据分析经验者优先； ● 个人素质：善于沟…
工作职责
深入参与公司全球化战略的核心环节，协助负责特定国家市场（欧洲/拉美/日韩/中东等）的用户体验优化。如果你拥有出色的数理思维，逻辑脑和成长力。并对跨文化交流充满热情，这里将是你通往国际化运营的最佳起点。 1、数据驱动的体验洞察：通过体验链路核心数据指标洞察发现用户旅程中的异常点与机会点，结合用户的VOC原声定位具体卡点问题，结合国家用户的偏好及竞对视角，输出优化方案及数据化衡量监控指标，协同产品/技术等横向团队推动体验改善； 2、本地化运营支持与执行：对前台文案及服务方案进行系统走查，确保符合当地文化习俗，推进产品与内容的本地化机制或产品化方案的沉淀落地； 3、常规性收集并整理目标市场的竞品信息、政策法规及用户反馈，并基于个人兴趣与特长，独立承担一个小型的专项课题，并在实习期末进行汇报。
负责售后全流程体验优化、用户反馈闭环及核心业务指标（重点含退货降本）的协同落地，搭建高效的售后运营体系，降低用户投诉率、提升用户满意度，同时联动各相关环节，保障售后业务平稳运转，支撑团队OKR顺利达成。 1、售后体验优化：梳理售后全流程（咨询、售后申请、退货、理赔、售后跟进等），识别体验痛点，制定优化方案并推动落地，持续提升用户售后体验及流程效率； 2、核心指标协同：重点承接退货降本相关指标，联动产品、供应链、客服等部门，推进退货流程优化、异常退货管控、成本精细化管理，助力指标达成； 3、用户反馈管理：收集、整理用户售后反馈（投诉、建议、咨询等），建立反馈闭环机制，分析反馈背后的核心问题，输出改进建议并推动跨部门落地； 4、数据跟踪与分析：跟踪售后核心数据（退货率、投诉率、用户满意度等），定期输出数据分析报告，为优化决策提供数据支撑； 5、跨部门协同：联动客服、产品、仓储、采购等相关部门，推动售后相关问题的高效解决，搭建良好的跨部门协作机制。
1、负责买家关键采购节点的服务体验运营，通过求助数据与买家反馈识别问题，设计对应场景的服务解决方案，并持续优化与沉淀标准化SOP，提升服务解决能力与效率； 2、深度开展体验洞察和问题分析，基于买家体验（CSAT/NPS）、业务KCI及买家声音，开展根因分析，精准定位体验痛点，输出可落地的改进策略； 3、跨部门协作与推动问题解决，与用户增长、买家业务、供应链等部门协同，前置参与产品与业务设计，高效推动体验问题闭环解决。 4、设计并实施国别化的买家服务与体验方案，基于区域市场特征精准定位需求，灵活配置服务资源，实现本地化体验与资源效率的最优平衡。 5、探索AI服务、自助系统等数字化服务解决方案，持续提升服务效能。
1、洞察用户需求，负责用户在物流链路的体验监测与分析，识别关键痛点； 2、从平台视角发现问题、挖掘需求、梳理方案并推动内外部资源予以实现； 3、协同产品、技术、客服等团队，落地体验优化方案。
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS及VSR； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行