阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-履约质控-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，有数学、统计、计算机、精益管理、流程改善等教育背景或工作经验优先，做过物流运营、物流管理或物流精益改善项目经历优先； 2. 具备良好的数据分析能力，熟悉相关数据工具，…
工作职责
1. 基于海外跨境小包业务，海外本地业务，搭建履约质量标准，对内制定、承接客观合理的考核指标，确保订单准确、高效地交付； 2. 从全链路视角推进分段运营质量，建立横向协同机制，对发现的结构性问题或偶发性事件建立机制，以项目制形式推进流程及服务质量的改善； 3. 团队内部形成高效异常交互、跟进机制，确保异常发生后相关方第一时间感知，快速定义业务影响，协同内外部资源推进解决；并针对部分异常展开复盘，转化为业务沉淀； 4. 根据业务现场实操情况，对上下游协同团队明确需求，面向交接差异、履约异常等业务场景，具备深入一线实操，制定标准化作业流程的能力； 5. 通过数据收集、分析，流程梳理，异常复盘，形成质控产品需求，推进质控产品能力迭代。
1. 基于出口跨境小包业务，搭建消费者体验相关的质量标准，对内制定、承接客观合理的考核指标，提升消费者物流体验； 2. 从全链路视角推进分段运营质量，建立横向协同机制，对发现的结构性问题或偶发性事件建立机制，以项目制形式推进流程及服务质量的改善，并实现产技能力迭代； 3. 团队内部形成高效异常交互、跟进机制，确保异常发生后相关方第一时间感知，快速定义业务影响，协同内外部资源推进解决；并针对部分异常展开复盘，转化为业务沉淀； 4. 根据业务现场实操情况，对上下游协同团队明确需求，面向交接差异、履约异常等业务场景，具备深入一线实操，制定标准化作业流程的能力； 5. 对横向计划部门生成的国家/路向的交干计划、口岸抵达计划和末端派送计划，能优化欧洲国别化的参数（分单、干线运力、成交商品结构等），输入业务实操变量，校正计划问题，提升计划准确率，并解答部门内计划消费的疑问，持续优化沟通机制和计划质量。
1、物流履约质控研发工作，包括不限于：异常识别、任务调度、客服工单、智能化运营等； 2、负责具体物流质控业务规则梳理，与产品经理、业务方一起设计并讨论业务场景实现； 3、负责系统底层核心单点技术的设计与实施，主要由业务规则、存储方案、监控模块等； 4、对现有系统的不足进行分析，找到目前系统的瓶颈，重构优化和改进系统算法，提高系统； 5、重点项目的设计方案支持与评审，难点攻关。
1、与业务团队紧密合作，理解大件行业重履约重安装的特性，设计时效&安装等服务的服务表达->服务成交->服务履约->服务质控的服务端到端解决方案； 2、洞察不同中大件品类的服务体验诉求差异，重点围绕网络的渗透提升以及消费者的服务体验提升，设计场景化的服务解决方案； 3、协同端基础产品、商家产品、物流产品等横向产品资源以及技术资源，推动行业解决方案的开发落地，保证项目按时交付； 4、熟知产品上线后的数据效果运营，结合业务运营进展的推进，实现项目价值交付；
1.按稽核巡检要求，对链路履约环节进行稽核项巡检，记录异常问题； 2.保障稽核巡检真实性和准确性，按要求提供稽核例外证明，熟悉掌握稽核巡检标准； 3.与链路相关负责人及时联动，现场纠偏整改，定期复盘，监控例外改善； 4.对非日常巡检项但存在重大品质影响，及时升级反馈总部，如仓硬件及管理水平等； 5.通过日常及专项稽核等形式，发现履约链路中品质影响的机会点，推动迭代流程标准。