阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-履约质控-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，有数学、统计、计算机、精益管理、流程改善等教育背景或工作经验优先，做过物流运营、物流管理或物流精益改善项目经历优先； 2. 具备良好的数据分析能力，熟悉相关数据工具，能通过数据分析提炼核心观点，定位业务问题，产出切实可行的落地方案； 3. 良好的团队协作和沟通能力，能推动跨部门合作，与上下游团队紧密配合，拿到业务结果； 4. 良好英语能力，支持日常交流。
工作职责
1. 基于海外跨境小包业务，海外本地业务，搭建履约质量标准，对内制定、承接客观合理的考核指标，确保订单准确、高效地交付； 2. 从全链路视角推进分段运营质量，建立横向协同机制，对发现的结构性问题或偶发性事件建立机制，以项目制形式推进流程及服务质量的改善； 3. 团队内部形成高效异常交互、跟进机制，确保异常发生后相关方第一时间感知，快速定义业务影响，协同内外部资源推进解决；并针对部分异常展开复盘，转化为业务沉淀； 4. 根据业务现场实操情况，对上下游协同团队明确需求，面向交接差异、履约异常等业务场景，具备深入一线实操，制定标准化作业流程的能力； 5. 通过数据收集、分析，流程梳理，异常复盘，形成质控产品需求，推进质控产品能力迭代。
1. 负责制定和优化跨境物流履约质量控制标准，确保订单的准确、高效和安全交付。 2. 监控和分析跨境物流运营数据，识别潜在的质量风险，提出改进措施并推动执行。 3. 与各业务团队紧密合作，确保质控标准在采购、仓储、物流等环节得到有效执行。 4. 分析质控数据，定期报告质控状况，推动内部流程改进和问题解决。 5. 负责其他围绕履约相关的大促能力保障、解决方案等，确保履约稳定性与客户满意度。
1、与业务团队紧密合作，理解大件行业重履约重安装的特性，设计时效&安装等服务的服务表达->服务成交->服务履约->服务质控的服务端到端解决方案； 2、洞察不同中大件品类的服务体验诉求差异，重点围绕网络的渗透提升以及消费者的服务体验提升，设计场景化的服务解决方案； 3、协同端基础产品、商家产品、物流产品等横向产品资源以及技术资源，推动行业解决方案的开发落地，保证项目按时交付； 4、熟知产品上线后的数据效果运营，结合业务运营进展的推进，实现项目价值交付；
1.按稽核巡检要求，对链路履约环节进行稽核项巡检，记录异常问题； 2.保障稽核巡检真实性和准确性，按要求提供稽核例外证明，熟悉掌握稽核巡检标准； 3.与链路相关负责人及时联动，现场纠偏整改，定期复盘，监控例外改善； 4.对非日常巡检项但存在重大品质影响，及时升级反馈总部，如仓硬件及管理水平等； 5.通过日常及专项稽核等形式，发现履约链路中品质影响的机会点，推动迭代流程标准。
1. 国家海外仓及本地履约方案设计 与业务方、行业及国家本地团队对接，理解业务需求，设计及落地符合业务需求的海外仓及本地履约方案； 2. 生态仓解决方案设计 与业务方、行业对接，理解业务需求，设计及落地符合业务需求的海外仓履约方案； 3. 本地履约线路运营管理 对所负责的国家/区域的本地履约线路质量、运作时效、系统配置等进行运营与管理，对履约质量指标负责； 4. 海外托管项目管理与协调 基于海外仓及本地履约方案设计，横向协调各方资源，跟进项目进度，确保项目落地； 5. 数据管理与报告 收集、整理和分析履约相关的数据，协同质控与产技团队建立履约管理数据库与履约看板，定期产出履约质量报告并解决异常； 6. 履约质量优化 优化履约线路，制定合理履约策略，提升履约质量；面向商家及行业解决方案，提前预警可能出现的履约风险，如大促提货拥挤、供应商异常、地区性天气变化等； 7. 风险预警与应对 提前预警可能出现的履约风险，如大促提货拥挤、供应商异常、地区性天气变化等。