阿里巴巴全球速卖通事业部-消费者体验专员-履约&物流体验
任职要求
1、良好的英文沟通读写能力 2、具有较强的数据分析和商业洞察力，并具备复杂项目的独立策划和跨多个团队的项目管理执行落地能力； 3、有3年以上电商平台物流&履约体验设计、体验运营的经验； 4、有较强的数据分析和数据挖掘能力，能熟练运用SQL语言进行数据提取及分析（优先）； …
工作职责
1、具备竞对视角，通过还原客户问题发生的场景，结合服务数据、用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动网站客户履约和物流体验痛点的解决、优化； 2、与网站前台的行业运营团队、网规团队、国家站建立跨大团队的协同机制，建立共同的消费者体验衡量目标，并共同建立核心抓手并协同落地； 3、优化服务域的解决方案，协同服务团队通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具，提升服务解决能力、解决效率；
1，通过国际快递履约各环节的数据分析，洞察导致客户体验变差的核心原因及问题； 2，通过协同国家站管理人员，梳理业务场景和规则，针对性的建立解决问题的机制； 3，建立和完善面向国家站管理人员和供应商管理人员的数字化客户体验监控平台； 4，联动物流上游组织，不断优化面向消费者的物流详情表达规则； 5，建立分层的国家客户体验管控机制；
1. 流量运营：快时尚搜索推荐导购渠道流量效率运营，分析并制定品类差异化流量机制及货盘承接策略，提升快时尚品类站内渠道流量获取能力及千展效率； 2. 用户体验优化：负责品类的搜索推荐渠道用户逛览体验优化，联动产品提升时尚品类用户浏览转化效率； 3. 用户权益&营销投资：根据用户分层进行用户激活召回权益方案制定，并落地提升用户活跃及粘性规模；根据市场趋势和消费者行为，策划并执行促销和营销活动。制定品类垂直化的促销计划及玩法以吸引目标客户，并优化客户购物体验； 4. 数据分析与优化：分析产品流量及转化率数据，生成分析报告并提供行动建议；持续跟踪策略落地效果，调整优化策略以实现销售增长； 5. 跨团队协作：与产品、技术、设计团队紧密合作，确保运营策略的有效落地；
1、负责FB/IG/X等海外社交媒体服务账号运营，擅长撰写科普及用户教育视角内容，具备热点捕捉能力，能结合用户核心关注热点体验场景快速产出时效性内容。灵活运用话题标签（Hashtag）策划及视觉内容创意（能与设计团队协作）等资源提升内容覆盖及粉丝数； 2、与各区市场/PR等关联团队紧密合作，通过内容合作或正向UGC的话题牵引，提升AE服务口碑及“保障感”心智 3、有业务敏感度，能基于用户VOC发掘与紧贴用户需求的话题热点，实现对内的声音传递及优化推动
海外舆情运营 1. 全球舆情监测体系搭建：熟练使用舆情监测工具（如Brandwatch、Meltwater），结合服务团队的业务侧重点，设计多语言关键词库（含俚语、变体词），配置并完善自动化监测工具能力，实时监控品牌/产品相关讨论，输出舆情分析报告 2. 数据分析与预警能力：擅长通过Sentiment Analysis（情感分析）、话题聚类、传播路径追踪定位风险源头，制定量化预警指标确保风险第一时间发现 3. 危机管理与协作能力：具备风险敏感度，可识别潜在危机（如用户集体投诉、KOL负面评测），搭建基于风险等级的分层服务机制和响应复盘，确保各级客诉响应处置SLA达成，沉淀场景化可复用流程，推动卡点问题的源头优化