阿里巴巴天猫事业部-平台体验优化-天猫国际-平台商家-杭州
任职要求
1. 3年以上互联网相关经验，具备逻辑分析、数据处理和用户行为分析能力。
2. 熟悉用户调研和数据分析，对用户体验有敏锐洞察力，了解互联网产品设计和用户体验。
3. 对互联网用户端有热情，具备学习能力…工作职责
平台体验优化管理 职位描述: 1. 项目管理：负责平台体验优化项目的管理工作。 2. 用户痛点分析：通过分析消费者求助投诉案例，识别用户痛点并制定策略，提升求助满意度，并减少求助比例。 3. 商家支持策略优化：优化平台体验支持策略，降低商家体验提升门槛，设定牵引机制提升商家体验。 4. 商家调研与运营优化：通过商家调研与数据分析了解商家需求，优化日常运营流程，提出决策建议。
1、推动供应链与消费者体验全链路端到端优化，聚焦平台商家交易履约全链路体验问题，例如发货履约、配送时效、破损、退款体验、服务承诺、商品效期等等环节； 2、熟悉跨境物流方案设计与落地，优化直邮、保税仓等链路，在提升跨境商家物流时效与消费者体验的同时，强化平台对商家履约质量的治理能力； 3、探索供应链创新模式，推动数字化转型与流程重构，通过数据建模与AI工具驱动供应链决策，制定面向类目的供应链解决方案； 4、跨部门协同商家管理，类目运营，技术及财务团队，推动供应链系统升级与数据化运营，支持大促等关键节点下平台商家的稳定履约与生态秩序保障。
1、推动供应链与消费者体验全链路端到端优化，聚焦平台商家交易履约全链路体验问题，例如发货履约、配送时效、破损、退款体验、服务承诺、商品效期等等环节； 2、熟悉跨境物流方案设计与落地，优化直邮、保税仓等链路，在提升跨境商家物流时效与消费者体验的同时，强化平台对商家履约质量的治理能力； 3、探索供应链创新模式，推动数字化转型与流程重构，通过数据建模与AI工具驱动供应链决策，制定面向类目的供应链解决方案； 4、跨部门协同商家管理，类目运营，技术及财务团队，推动供应链系统升级与数据化运营，支持大促等关键节点下平台商家的稳定履约与生态秩序保障。
1. 负责天猫国际家居行业用户全生命周期运营，制定并落地用户增长策略，包括分层运营、渠道运营及触达、转化优化等，提升用户活跃度与复购率； 2. 基于平台数据工具（如用户行为分析、流量监测），设计用户运营方案与用户分群模型，结合站内外多渠道（包括但不限于内容种草、社交裂变、广告投放、营销平台等）实现精准触达与转化目标，并针对各渠道的特点进行人货匹配，并制定运营策略、搭建与维护渠道生态体系，提升各渠道的成交规模、用户粘性和体验，建立健康高效的合作机制，同步对渠道成交结果负责； 3. 通过对不同渠道用户行为特征分析、差异化运营和体验优化持续提升天猫国际家居行业消费者规模，并协同纵向帮助国际家居商家明确自身品牌定位，积累品牌/店铺用户资产； 4. 协同产品、市场、商家团队推动用户运营产品化建设（如会员体系优化、用户路径设计、渠道拓展等），并参与大促活动相应模块，确保GMV及用户规模增长。
团队介绍： 天猫国际是阿里巴巴集团旗下跨境进口零售平台，聚合全球品牌、商家及供应链资源，将海外优质商品带给中国消费者，天猫国际自营业务由平台自行采购、运营、履约，实现从商品引入、价格策略、商品运营、库存管理到配送的全链路可控。 算法场景涵盖供应商入驻、商品运营助手、搜推体验、智能客服等B/C两端整个链路，同时包含大模型的推荐应用、多模态理解、时序预测、运筹优化等，是复合型算法工程师的最佳训练场。 在这里，你将得到大模型在电商场景下丰富的应用挑战，同时自营模式保障算法应用的可控性和数据完整性，方便进行端到端建模与全链路分析，可以快速实验与迭代； 自营业务对托管商品的定价、素材优化、运营策略有直接决策权，算法可以快速验证并调整，无需长周期的商家协调； 业务价值可量化，算法效果可以直接体现在商品销量、毛利率、库存周转率、用户体验留存等核心指标上； 既有丰富的落地场景又有跨境特有的业务挑战，以及进口电商领域有丰富经验积累的师兄帮助，拓展算法工程师的深度和广度。 岗位描述： 1、大模型后训练：参与大语言模型的后训练工作，包括微调、指令对齐、多轮对话，落地并优化通用大模型在自营场景的应用。 2、Agent能力研发：基于大模型构建智能Agent体系，包括工具调用（Tool Use）、任务规划、多Agent协作等核心策略的设计与优化。 3、增强方法研发：实现并优化检索增强（RAG）流程，包括索引构建、召回优化、知识融合、上下文管理等。 4、性能评测与优化：设计评测指标，分析模型在不同任务下的表现，持续迭代模型与Agent的效果。 5、深入跟踪前沿技术，并在业务场景中验证和落地。 6、与产品、工程团队协作，将算法成果部署到线上服务，确保性能和稳定性。