阿里巴巴闲鱼-区域商务运营专家（回收）-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，工作经验：5年以上零售行业工作经验，其中至少3年以上多店管理或区域运营管理经验，具备丰富的商务谈判、供应商管理或跨部门协作经验，拥有成功提升门店销售业绩、优化运营效率的可验证记录；
2、商务沟通与谈判能力： 能清晰、专业、有效地与内外部不同层级的对象进行沟通，达成共识；
3、领导力与团队管理能力： 激励、培养和发展团队，营造积极高效的工…工作职责
1、商务沟通与合作：与合作商、品牌方进行有效沟通与谈判，确保最优的商务条款、门店选址、筹开与日常运营，深度参与门店SOP与品类规划； 2、跨部门协作： 与市场、财法、中台、产技等部门紧密合作，确保营销活动、商品策略、财务预算、人力政策在门店的有效落地与持续优化； 3、新业务/渠道拓展： 探索并评估与本地商圈、企业、社区等的合作机会（如联合营销、企业团购、快闪店等），拓展门店销售渠道与影响力； 4、合同与协议： 参与或主导相关商务合同、协议的谈判与执行跟进； 5、市场信息收集： 收集并分析竞争对手动态、市场趋势及消费者反馈，为总部决策提供一线洞察； 6、业绩提升与业务分析：负责制定、分解并追踪管辖区域内门店的销售、利润、客流、客单价等核心业绩指标(KPIs)； 7、数据分析与洞察： 深入分析销售数据、客流数据、会员数据等，识别业绩提升机会点与潜在风险，诊断门店运营问题； 8、策略制定与执行： 基于数据分析结果，制定并推动执行有效的业绩提升策略，包括促销活动优化、陈列调整、人员排班优化、会员营销等； 9、销售驱动： 指导门店团队实施销售技巧、连带销售、会员发展等策略，提升门店整体销售表现； 10、市场活动落地： 确保总部或区域层面的市场营销活动在门店的精准、高效执行，并评估活动效果；
1、服务商运营管理：负责回收类目服务商的日常运营及客情维护，制定服务商考核标准，围绕履约指标（如订单完成率、响应时效）及用户体验指标（如NPS、客诉率）进行过程管控与结果评估，推动服务质量和效率提升； 2、业务统筹与目标分解：根据城市业务需求，制定服务商合作策略及目标拆分方案，定期复盘履约数据与用户反馈，优化服务商激励机制，确保核心指标（回收单量、成交转化率、竞价订单占比等）达成； 3、全流程服务监督：监控回收服务全流程（预约响应、上门质检、价格协商、物品交接等），建立标准化服务规范与异常处理机制，保障物品安全及用户体验；主导复杂客诉的闭环处理与纠纷调解； 4、资源整合与市场拓展：挖掘区域回收需求，联合服务商策划地推活动、异业合作（如本地数码门店、社区资源），探索新场景合作模式，提升服务覆盖密度与用户渗透率； 5、数据驱动优化：通过数据监控（城市运营指标、财务成本等）识别业务瓶颈，协同总部优化履约体系与成本结构，平衡服务质量与运营效率； 6、风险预判与竞品分析：跟踪本地政策变化、竞品动态及行业趋势，制定应对策略，防范服务商合作风险，挖掘业务增长机会；
1、服务商运营管理：负责回收类目服务商的日常运营及客情维护，制定服务商考核标准，围绕履约指标（如订单完成率、响应时效）及用户体验指标（如NPS、客诉率）进行过程管控与结果评估，推动服务质量和效率提升； 2、业务统筹与目标分解：根据城市业务需求，制定服务商合作策略及目标拆分方案，定期复盘履约数据与用户反馈，优化服务商激励机制，确保核心指标（回收单量、成交转化率、竞价订单占比等）达成； 3、全流程服务监督：监控回收服务全流程（预约响应、上门质检、价格协商、物品交接等），建立标准化服务规范与异常处理机制，保障物品安全及用户体验；主导复杂客诉的闭环处理与纠纷调解； 4、资源整合与市场拓展：挖掘区域回收需求，联合服务商策划地推活动、异业合作（如本地数码门店、社区资源），探索新场景合作模式，提升服务覆盖密度与用户渗透率； 5、数据驱动优化：通过数据监控（城市运营指标、财务成本等）识别业务瓶颈，协同总部优化履约体系与成本结构，平衡服务质量与运营效率； 6、风险预判与竞品分析：跟踪本地政策变化、竞品动态及行业趋势，制定应对策略，防范服务商合作风险，挖掘业务增长机会；
1. 业务统筹与目标达成：制定营销和落地打法，带领团队负责城市整体市场的开拓，对城市上门回收核心指标负总责，包括回收单量、成交转化率、竞价订单占比，及NPS（净推荐值）等，制定年度、季度及月度业务计划，通过定期复盘与策略调整确保目标落地； 2.履约流程与服务管控：监督上门回收全流程规范性，涵盖预约响应、上门质检、价格沟通、物品封装交接等环节，保障物品安全与服务质量；建立客诉快速响应机制，处理复杂纠纷，优化用户体验； 3.区域运营与资源整合：挖掘区域市场需求，策划社区地推、老带新、本地KOL合作等拉新活动；对接本地运营商、数码门店等资源，拓展业务触点，探索新业务落地可能性； 4.数据监控与优化：跟踪城市运营数据与财务指标，及时识别业务波动与异常；提炼问题并形成解决方案，协同总部优化履约标准与运营体系，实现成本可控与效率提升； 5.市场与风险应对：关注本地竞品动态、行业趋势及政策变化，发掘业务增长点；建立风险预判机制，合理把控市场机遇与运营风险；
1、通过58，闲鱼，豆瓣，微博，小红书等各种线上平台发布房源或线下渠道获取客户，准确了解客户租房需求，根据客户需求为客户推荐合适的自如房源； 2、消化自如分配的资源，做到客户资源高度转化； 3、根据公司要求完成出房目标，达成每日、每周、每月的各项关键绩效指标（KPI）； 4、及时搜集、反馈客户意见和建议，积极协调内外资源，有效解决客户疑问，提高客户满意度。