阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-中东体验运营-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，有1～3年以上电商平台售后服务、体验设计、⽤户体验优化的相关经验； 2. 英语听说读写流利，可做⼯作语⾔；阿拉伯语基础或中东市场经验者优先； 3. 能熟练运⽤SQL，擅⻓从⽤户反馈和数据中发现问题，有较强的⽤户同理⼼，提出可⾏的解决⽅ 案； 4. 适应快节奏⼯作环境，…
工作职责
1. 负责中东市场（GCC国家及以⾊列）电商平台的⽤户体验优化，包括但不限于物流时效、退换货流 程等，提升⽤户满意度和复购率； 2. 具备竞对视⻆和⽤户视⻆，主动洞悉NPS中⽤户痛点，结合服务数据和业务指标去定位问题，持续 推动⽹站客户全链路体验痛点的解决、优化； 3. 协同物流、客服、产品团队，推动体验优化项⽬落地，确保改进措施⾼效执⾏。 4. 关注中东市场⽂化、消费习惯及政策变化，制定符合本地⽤户偏好的体验运营策略。
1、负责AE(以色列)的用户体验设计，洞察买家需求，深入买家在平台的购买和服务链路，挖掘买家的核心需求与潜在问题，提出针对性的解决方案，优化买家全链路体验。深度理解用户需求，通过解决业务问题，推动产品功能和界面的优化。 2、参与买家服务策略制定，根据跨境买家的需求和痛点，设计并优化买家体验服务策略，确保服务流程高效、用户体验流畅。 3、与合作团队紧密协作，参与需求分析、产品规划，确保体验优化方案的落地执行。 4、关注当地市场⽂化、消费习惯及政策变化，制定符合本地⽤户偏好的体验运营策略。
1. 负责速卖通手机配件行业运营，能够结合用户需求及行业发展趋势制定行业全年规划及策略打法 2. 有效洞察国外主要国家（法国、西班牙、巴西、墨西哥、中东、日本等）的消费者需求和竞争态势，制订行业选品计划 3. 根据选品计划引进新商家/品牌并有效扶持其成长 4. 不断优化行业商家结构，帮助核心商家可持续增长，剔除不良商家，建立可持续快速增长的商家体系 5. 进行品类规划，分析商品和市场数据，发现新兴类别市场并建立获取机制 6. 与营销、搜索、国家运营团队一起指定不同国家的流量运营策略，不断扩大用户基数，提升用户心智 7. 协同供应链等部门同学建立并完善在重点市场的履约体系，不断提升消费者体验
1、负责重点目标国家市场的品控运营策略制定与执行，提升平台在该市场的竞争力。 2、建立并完善国别化品控管理体系，确保商品质量符合目标国家市场的标准和要求。 3、协调国家站、行业和团队资源，推动运营策略和品控标准的落地实施。 4、定期输出重点目标国家市场品质分析报告，评估运营效果并提出优化建议。
1、负责FB/IG/X等海外社交媒体服务账号运营，擅长撰写科普及用户教育视角内容，具备热点捕捉能力，能结合用户核心关注热点体验场景快速产出时效性内容。灵活运用话题标签（Hashtag）策划及视觉内容创意（能与设计团队协作）等资源提升内容覆盖及粉丝数； 2、与各区市场/PR等关联团队紧密合作，通过内容合作或正向UGC的话题牵引，提升AE服务口碑及“保障感”心智 3、有业务敏感度，能基于用户VOC发掘与紧贴用户需求的话题热点，实现对内的声音传递及优化推动