哈啰客服交付主管
任职要求
1.大专及以上学历；3年以上互联网行业服务交付管理经验，有出行行业相关经验优先；
2.工作责任心强、态度积极主动、有正确的团队合作意识、价值观及职业道德操守；
3.有优秀的业务推动和沟通协同能力，具备…工作职责
1.负责客服职场服务交付管理，通过完善职场质量管理体系，监控分析日常经营指标，提供业务支持，提升职场服务水平，并对职场交付结果负责； 2.不断完善交付流程与标准，提升团队交付效率与质量；建立异常突发事件监控体系及应对机制，提升服务与整体风险响应部署能力，全方位保障用户体验优化； 3.可独立负责服务运营项目，并建立良好的内外部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，确保项目按计划高质量完成； 4.有用户服务体验、流程运营相关经验，善于深挖用户在服务链路节点遇到的痛点问题及根因，推进问题改善与治理，从源头降低各环节服务引发发生。
1、依据公司战略发展，完成现场服务管控和监控体系的搭建和日常运营； 2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人力容量管理和共享最佳实践，确保整体人力预估和服务级别； 3、加强与业务支撑团队的沟通，提供所需的数据分析支撑，保障业务指标的交付； 4、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化现场管控；负责所辖团队的人员管理和团队建设 5、通过服务风险把控，降低服务舆情比例
1. 团队管理与培养：负责舆情处理团队的组建、培训及绩效考核，制定⼈才发展计划，搭建储备⼈才 池，为业务可持续发展提供优质后备⼒量⽀撑； 2. 战略校准与⽬标管理, 结合公司战略及业务⽅向，动态调整舆情管理⽬标，确保⼯作重⼼与⾏业监管 趋势、⽤户诉求变化保持⼀致；负责舆情监控团队的管理⼯作，为团队整体结果负责，确保整体解 决率、防外溢等其他核⼼指标达成。 3. 舆情全流程管控, 整体把控、推荐舆情系统项⽬的进展；把控舆情客诉妥善处置，确保不发⽣重⼤舆 情事件, 确保不应处置过程过错致政府问责，导致业务受损；定期输出舆情分析报告，提供管理层决 策建议，同步推动业务端改进。 4. 跨部⻔协同与危机处置：作为关键桥梁，协调业务、PR、法务、合规等部⻔，推动复杂舆情投诉的 解决⽅案落地，确保法律与品牌⻛险可控
1、负责网易游戏服务交付在线业务整体运营工作，制定并优化服务流程与策略，保障业务高效运转，达成服务质量与效率目标。 2、制定并优化在线客服流程、标准话术及服务规范，确保客户体验一致性。通过客户反馈和数据分析，持续改进服务质量，降低投诉率。 3、培训、指导及考核客服人员，提升团队服务意识、响应效率与问题解决能力。处理复杂或升级的客户投诉与咨询，协调跨部门资源推动问题解决。 4、协同服务产品运营管理客服系统（如在线聊天工作台等），提出优化需求。推动自动化工具（如AI知识库）的落地应用，提升服务效率。 5、关注团队人才发展计划，提升团队整体素质与业务能力。
工作职责: 1、负责青岛职场服务交付团队管理工作及各项绩效指标达成； 2、负责搭建提升用户体验的服务体系，组织落实服务体系，提升用满的解决问题效率； 3、负责组织业务服务标准的制定、优化、以及监督和执行，推动跨部门流程的落实，提高用户的问题解决效率及用户体验感； 4、负责组织收集、分析客户建议，协调及时处理突发事件及顾客重大投诉及建议等，推动业务线的产品、业务优化； 5、负责组织每周、每月分析、总结各业务线业务现状，及时推动各业务线进行产品、服务优化，提升产品和服务的竞争力。 6、负责交付团队人员能力成长与梯队人才培养。