同程旅行客房总监

工作职责 1. 战略与规划 制定年度运营计划，明确入住率、租金收益、成本控制等关键指标。 研究行业趋势与竞争对手动态，调整运营策略与市场定位。 2. 运营管理 建立并优化公寓运营SOP（标准作业程序），涵盖客房管理、安保、清洁、设施维护等。 监督日常运营，确保服务标准落地，提升客户满意度。 3. 营销与租赁 制定招租策略，领导团队完成招租目标。 优化租赁流程，提高签约效率，并定期组织客户活动增强黏性。 4. 团队与成本管理 负责团队组建、绩效考核与培训，提升团队专业能力。 监控运营成本，识别节约机会，确保预算目标达成。 5. 合作关系维护 协调政府、物业、供应商等外部关系，保障资源整合与项目顺利推进。

品牌战略规划与执行 1.依据酒店整体发展战略，制定全面且具有前瞻性的品牌发展战略规划，明确品牌定位、核心价值、品牌形象及长期品牌目标，确保酒店品牌在市场中保持独特且具有竞争力的地位。 2.主导策划并执行品牌推广计划，整合各类营销资源，包括线上线下渠道、公关活动、广告投放等，有效提升品牌知名度、美誉度以及市场占有率，达成预定的品牌传播效果与业绩指标。 品牌形象塑造与管理 1.负责酒店品牌形象的统一管理，把控品牌视觉识别系统（VIS）、品牌理念及品牌语言在各个运营环节的准确应用，从酒店的建筑设计、室内装饰、员工制服到宣传物料等，确保品牌形象的一致性和连贯性。 2.定期对酒店品牌形象进行市场调研和评估，根据市场趋势、客户反馈以及竞争态势，提出优化和更新品牌形象的建议与方案，并监督实施，以保持品牌的新鲜感和吸引力。 市场洞察与竞争分析 1.深入研究酒店行业动态、市场趋势以及消费者需求变化，收集并分析相关数据与信息，为品牌策略调整提供有力依据，助力酒店提前布局，把握市场机遇。 2.密切关注竞争对手的品牌建设、市场营销举措，定期撰写竞争分析报告，制定针对性的差异化品牌竞争策略，凸显酒店品牌优势，巩固行业地位。 品牌营销与活动策划 1.牵头策划并组织各类大型品牌营销活动，如新品发布会、主题活动、节庆庆典等，协调各部门资源确保活动的顺利开展，通过活动提升品牌影响力，增加客户粘性和忠诚度。 2.负责与各类媒体、广告公司、公关机构等合作伙伴保持紧密沟通与协作，建立良好的合作关系，拓展品牌推广渠道，优化营销资源配置，确保品牌传播活动的高效执行与效果最大化。 客户体验管理 1.以提升客户体验为核心，将品牌理念融入酒店的服务流程与标准制定中，监督并指导各部门确保客户在酒店的每一个接触点都能感受到独特且优质的品牌服务体验。 2.收集、分析客户反馈与评价数据，挖掘客户需求和痛点，及时协调相关部门改进服务，完善品牌服务体系，推动酒店整体客户满意度和品牌口碑的提升。 团队协作与跨部门沟通 1.领导并管理品牌团队，制定团队工作计划、明确岗位职责、组织培训与绩效考核，激励团队成员提升专业能力和工作效率，打造积极向上、富有创造力的团队氛围。 2.作为跨部门协作的关键角色，与酒店运营、销售、市场、客房、餐饮等各个部门保持密切沟通与协作，确保品牌战略在各部门工作中的有效落地实施，协调解决跨部门涉及品牌相关的问

1、创新客房合伙人机制：共享收益，共赢未来，将招聘、管理、查房等方面节省的费用转化为 “绩效股”与 “年终分红”等作为激励； 2、推行“师徒带教”与“师傅-徒弟-徒孙间的利益共同体”机制，推动保洁师从“任务执行者”转变为“主动经营者”，打造创新合伙人生态； 3、搭建合伙人招募及培养体系，明确合伙人权益，制作《合伙人手册》，提升保洁师加入合伙机制的意愿； 4、打通“保洁师-合伙人”晋升通道，明确各职级待遇，并根据不同用工场景定制组合式劳务方案，以提升站点运营能力； 5、打造面向年轻群体的KOL运营模式，通过"边干边赚+轻量创业"的参与机制，设计完整的体验流程和配套支持方案，建立"体验-转化-传播"的运营闭环，并持续优化闭环策略； 6、关爱蓝领群体，围绕“家庭-工作-成长”三维需求，构建涵盖“子女关怀、生活保障、精神保障”的一体化服务体系； 7、牵头搭建“用工需求智能匹配平台”，通过混合用工模式创新，实现劳务0纠纷 ，100% 合规用工。

【岗位职责】 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括：客房服务、餐饮服务、宾客活动等； 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，并协调各部门，共同为宾客提供优质的管家服务； 及时有效地解决宾客需求，协调处理营地突发事件； 协助策划与执行各类活动，提升宾客体验。