同程旅行协同办公软件技术负责人

- 知识运营管理：搭建和完善海外 IT 帮助台知识管理体系，组织和推动知识的创建、更新与维护工作，协同各 IT 技术团队，将常见问题解决方案、操作指南等转化为易懂易用的知识文档，确保知识的准确性、完整性和及时性。分析知识使用数据，优化知识分类和检索机制，使知识消费者够快速找到所需的 IT 技术信息，解决常见问题。 - 全球热线服务管理：根据海外服务业务需求，制定并优化海外全球热线服务流程、规范和运营指标。领导和管理海外热线服务团队，合理安排人员排班，保证及时响应海外员工的 IT 技术咨询与问题报修。建立有效的热线服务质量监控体系，定期对服务数据进行统计分析持续提升热线服务水平。 - 供应商管理：负责海外 IT服务供应商的筛选、评估、签约与合作关系维护，制定服务级别协议（SLA），明确服务范围、质量标准、响应时间等关键条款，并监督供应商严格履行协议，对供应商的服务绩效进行定期考核与评估。

背景：团服职业装业务部将在26年初新设中小业务组，为此我们寻找一位中小业务C3负责人。 主要职责： 1. 团队领导与战略规划：全面负责商家运营和商品策略的日常管理、目标设定、绩效评估与人才发展。制定并执行统一的商家运营与商品策略发展规划，确保两个团队的目标对齐，协同增效。合理分配资源，确保团队高效运作，并达成公司设定的关键业绩指标（KPIs）。 2. 商家运营体系管理：监督并优化商家从引入、孵化、成长到赋能的完整生命周期管理体系。指导团队提升商家入驻体验与效率，确保新商家“破冰”成功，完成首单。推动团队通过数据分析和1对1辅导，为商家提供精准运营解决方案，提升商家GMV、客单价及转化率。确保平台策略与核心营销活动在商家侧的有效落地与执行，最大化活动产出。建立商家满意度与健康度监控体系，提升商家留存率，并孵化高潜力商家。 3. 商品策略与运营管理：领导团队制定针对团服职业装中小企业客户的全国性、多场景的商品策略（包括线上线下），并对策略的落地结果负责。指导并参与中小企业客户商品池的规划、建设与持续优化，确保商品池具备市场竞争力。监督产品运营工作，包括选品工具优化、流量投放策略和产品发布管理，致力于提升产品成交与转化率。确保团队为区域SMB业务团队及外部商家提供高质量的产品培训与支持，降低使用门槛。 4. 部门协同与资源整合：协同区域、采销、产品技术、营销、产发、物流等内部团队，解决商家及业务前端遇到的复杂问题。整合集团内外部资源，为商家成长和商品转化提供强有力的支持，推动业务流程优化与效率提升。 5. 数据驱动与商业洞察：建立综合性的数据分析框架，监控商家运营与商品策略的双重效能。基于一线洞察和数据结论，输出战略分析报告，为平台产品功能、运营策略及公司决策提供关键输入。

1、对海外市场门店提供整车技术支持，及时响应门店技术支持申请的需求，按要求时间内关闭案件； 2、在海外市场辖区内巡回走访，驻点培训和门店技术指标检核，对门店一次修复率指标负责； 3、与HO后台负责人，质量，专业组强沟通，快速协同解决疑难问题； 4、资源拉通、协调，与区域运营负责人密切配合，解决车辆质量问题引起的客诉； 5、协助门店处理工作中遇到的系统、流程、支持等瓶颈，对案件的维修效率负责； 6、门店技术指标推动，对门店服务活动实施率，技术报告提交及时率，准确率负责； 7、重大事件培训、演练、定期检核，对门店处置重大事件的能力和效率负责。

1、对海外市场门店提供整车技术支持，及时响应门店技术支持申请的需求，按要求时间内关闭案件， 2、在海外市场辖区内巡回走访，驻点培训和门店技术指标检核，对门店一次修复率指标负责; 3、与HO后台负责人，质量，专业组强沟通，快速协同解决疑难问题， 4、资源拉通、协调，与区域运营负责人密切配合解决车辆质量问题引起的客诉; 5、协助门店处理工作中遇到的系统、流程、支持等瓶颈，对案件的维修效率负责; 6、门店技术指标推动，对门店服务活动实施率，技术报告提交及时率，准确率负责: 7、重大事件培训、演练、定期检核，对门店处置重大事件的能力和效率负责。